Depuis notre création en 2003, Sport-Découverte, leader français de la vente et de la réservation d'activités de loisirs en ligne, permet à ses clients de choisir parmi plus de 5 500 activités sportives et de découverte grâce à plus de 2000 partenaires.
Notre équipe de trente-cinq collaborateurs partage une ambition commune : être le leader national du cadeau inoubliable en France. Sport-Decouverte.com recherche un(e) Responsable Service Client freelance pour encadrer une équipe d'une dizaine de téléconseillers et superviseurs.
L'objectif est d'améliorer la performance du service client et de garantir la satisfaction des clients. Le poste implique :
- Le recrutement et l'intégration de nouveaux téléconseillers.
- Le suivi des performances individuelles et collectives de l'équipe.
- La mise en place et l'optimisation de processus pour améliorer le service client.
- Le reporting mensuel des résultats (Excel ou Google Sheet).
- La résolution des problèmes rencontrés par les téléconseillers.
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