Agent.e d'accueil lycée (h/f)

MISSIONS ET ACTIVITES

Accueil physique et téléphonique du public :

* Accueillir et renseigner le public sur place ou par téléphone avec amabilité
* Orienter le public dans l’établissement
* Mettre en relation les correspondants
* Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence
* Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité

Surveillance des bâtiments :

* Contrôler l’accès et la circulation des usagers au sein du site via notamment la vidéo surveillance
* Gérer l’ouverture et/ou la fermeture du bâtiment
* Gérer les alarmes des systèmes de sécurité incendie
* Appliquer et faire appliquer les règles VIGIPIRATE
* Gérer les clefs de l’établissement

Traitement et gestion du courrier :

* Réceptionner, trier, orienter et diffuser le courrier « entrant » et les petits colis
* Trier et affranchir les courriers « départs »
* Petit secrétariat : gérer les clés des salles de cours, mettre sous pli, effectuer les signalétiques pour les évènements

Entretenir le local d’accueil et ses abords :

* Entretenir le local d’accueil et ses abords selon les protocoles et matériels adaptés


COMPETENCES

Connaissances :

* Les techniques de communication et d’information
* Les techniques de gestion des conflits
* Les outils bureautiques et systèmes d’information spécifiques
* Les procédures d'urgence (incendie, alarme, incident, malaises…)
* L’organisation interne des EPLE, les circuits de communication et les procédures
* L’environnement territorial
* Les politiques régionales du domaine et la réglementation en vigueur
* Les équipements techniques de sécurité et de communication tels que informatique, vidéo, centrale d’alarme, …

Compétences Opérationnelles :

* Expliquer, informer et renseigner
* Savoir gérer un conflit
* Prioriser
* Utiliser un standard téléphonique et une machine à affranchir le courrier
* Utiliser les outils numériques
* Recevoir, transmettre un message et savoir comprendre, reformuler une demande
* Rendre compte des incidents
* Utiliser une alarme et donner l’alerte

Compétences Comportementales :

* Avoir une présentation adaptée
* Disposer d’une bonne élocution, un langage clair
* Être courtois et accueillant
* Faire preuve de discrétion et de confidentialité
* Faire preuve de capacité d’adaptation
* Être à l’écoute et souriant
* Être patient et avoir une maîtrise de soi
* Être organisé