Mission/Activités
Vous devrez assurer des missions de front office en plateforme multimédia et de back office (traitement des e-mails et dossiers complexes).
Au sein d'une équipe de 17 conseillers à Besançon, vous contribuerez à la réalisation des missions suivantes :
- Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs et aux visiteurs de l'accueil de l'organisme,
- Répondre aux courriels entrants et réaliser des courriels sortants,
- Traiter, dans la limite de votre champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé et les demandes issues de l'accueil physique,
- Fiabiliser les données relatives aux usagers,
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes,
- Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service,
- Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les usagers pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement.
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