Nyou c'est voir les choses autrement
Changeons de point de vue, traçons une nouvelle route.
Performants
Évoluer dans le bon sens
Nos consultants sont la clé de voûte de notre organisation.
Avec l'aide de nos clients, ils 'engagent sur la voie de l'excellence.
Résilients
Se remettre en question continuellement
Le secteur des hautes technologies est en mutation constante.
Apprenons à suivre et prédire les évolutions du marché.
Responsables
Rester fidèles à nos valeurs
Le Conseil doit se réinventer.
Écrivons une nouvelle histoire, empreinte de respect des aspirations de chacun.
Prenez part aux challenges de demain en intervenant sur les projets les plus ambitieux.
Développez vos compétences, imaginez un avenir plus GRAND avec nos plans de carrière personnalisés.
Intégrez une entreprise à taille humaine, à la hauteur de vos ambitions.
We are Nyou, and you ?
Les principales missions que vous mènerez à bien sont les suivantes :
- Rédiger et normaliser les processus opérationnels pour toutes les régions.
- Fournir l'écosystème nécessaire à la prestation et à la gestion opérationnelles des services.
- Veiller à la bonne application des processus opérationnels définis.
- Proposer et travailler sur l'amélioration des processus.
- Définir et suivre les plans d'amélioration à l'aide d'indicateurs clés de performance (KPI) afin de démontrer la valeur des mesures prises.
- Proposer et mettre en œuvre des automatisations avec le soutien des équipes techniques.
- Contribuer à l'adaptation des contrats avec les fournisseurs afin de répondre aux améliorations souhaitées.
- Garantir la qualité des données de la base de données de configuration (CMDB).
- Adapter la CMDB en fonction des besoins de l'équipe.
- Développer les processus ITIL (catalogue, demandes, exigences, etc.) dans Service Now.
- Assurer la fonction de responsable du comité consultatif sur les changements pour les modifications de l'infrastructure du site.
- Bac +5 (ingénierie, informatique, management de processus ou équivalent)
- Bonnes connaissances WAN / LAN / WIFI / VoIP / IoT / impression
- 5 à 10 ans d'expérience dans la gestion ou la gouvernance des services IT
- Excellente communication (français / anglais)
- Excellentes compétences relationnelles
- Les qualifications essentielles comprennent la connaissance et l'application pratique des processus ITIL, ainsi que la maîtrise de Service Now.
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