💼 Ce que vous ferez :
Nous recherchons un(e) CRM Manager disposant d’une véritable sensibilité technique, capable d’intervenir à la fois sur la stratégie CRM, le pilotage fonctionnel et les aspects techniques liés aux outils et aux parcours clients.
Vos principales responsabilités :
* Définir et déployer la stratégie CRM en lien avec les enjeux business et marketing.
* Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers liés à la relation client.
* Piloter la roadmap fonctionnelle du CRM et prioriser les évolutions.
* Garantir la cohérence globale des parcours clients et des usages CRM.
* Paramétrer et administrer un outil CRM (quel que soit l’éditeur).
* Intervenir sur les contenus et templates CRM avec une bonne maîtrise du HTML et du CSS.
* Collaborer avec les équipes techniques sur les sujets d’intégration, de flux de données et d’API.
* Participer à l’analyse et à la résolution des problématiques techniques et fonctionnelles.
* Produire et maintenir la documentation (guides utilisateurs, procédures, bonnes pratiques).
* Mettre en place des indicateurs de performance et analyser les résultats des actions CRM.
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’appropriation des outils CRM.
* Jouer un rôle de référent CRM et de conseil auprès des équipes métiers.
* Animer des ateliers, comités de suivi et points de coordination.
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