Chargé de Clientèle H/F
Rattaché(e) à la Direction Clients, en votre qualité de Chargé de Clientèle H/F, vous êtes en charge de l'accueil des clients et du traitement de leurs réclamations.
Vous travaillez au sein de l'espace client et jouez un rôle essentiel dans l'optimisation de l'expérience client de nos abonnés. Ainsi vos principales missions sont les suivantes :
- Accueillir, conseiller, orienter et fidéliser les clients en fonction de leurs besoins,
- Assurer le traitement des réclamations et litiges clients et assurer le suivi administratif des demandes,
- Gérer les modifications de contrats (regroupement, ajout/suppression, paramètres.),
- Tester et paramétrer les équipements des clients,
- Entretenir une bonne image de marque,
- Commercialiser l'ensemble des offres, produits et services de la marque aux conditions définies par la société,
- Retenir et fidéliser les clients au travers des marges de manœuvre inhérentes à la fonction.
Véritable acteur de proximité, vous veillez à toujours maintenir une bonne communication avec les clients en leur apportant un niveau de satisfaction maximal.
** PROFIL **
- De formation BAC +2 négociation relation client ou management des unités commerciales ou équivalent, vous justifiez d'une expérience dans le domaine des nouvelles technologies de 2 ans minimum sur un poste similaire,
- À l'écoute, vous détenez d'excellentes qualités relationnelles et savez faire preuve de diplomatie,
- Vous avez le sens du service client et êtes de nature intègre,
Autonome et rigoureux(se), vous possédez un bon niveau rédactionnel et maitrisez le pack office et particulièrement Excel et Word,
- Votre patience et votre sont des atouts pour ce poste,
- Vous souhaitez rejoindre un groupe dont l'ADN est la performance et le dépassement de soi.
Faites-nous parvenir votre dossier de candidature.
** L'ENTREPRISE **
SFR Caraïbe est une marque du Groupe Altice dont la filiale SFR est le 2ème opérateur en France qui détient le 1er réseau de fibre et la plus grande couverture 4G. SFR Caraïbe connecte les populations d'Outre-mer grâce à ses réseaux à très haut débit fixe, mobile et Internet. SFR Caraïbe mène un plan de déploiement ambitieux et affirme sa position d'opérateur innovant sur les territoires, alliant la qualité de service et innovation sur l'ensemble des technologies Très Haut Débit. Dernier déploiement en date : 1ère expérimentation de la 5G dans les DOM. Nous sommes plus de 300 collaborateurs basés en Martinique, Guadeloupe, Guyane et Paris, animés par un objectif commun : fournir les meilleurs services et offres à nos usagers. Vivre l'aventure SFR Caraïbes, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent s'exprimer, de favoriser et d'accélérer l'innovation pour améliorer la vie des Domiens, en s'épanouissant dans sa carrière.
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