Gestionnaire support affacturage - alternance (h/f)

Gestionnaire support Affacturage - Alternance (H/F), Courbevoie

Qui sommes-nous

Enchanté ! Nous sommes la Filière Affacturage de Crédit Mutuel Alliance Fédérale.

En tant que leader dans le secteur de l'affacturage, nous croyons fermement au potentiel des talents pour façonner l'avenir de notre entreprise. Nous sommes persuadés que le succès dépend de notre équipe, composée de professionnels talentueux et passionnés, qui travaillent ensemble pour atteindre des objectifs communs. Imaginez une entreprise où passion et expertise se rencontrent pour répondre au mieux aux besoins du client. Envie de nous rejoindre ?

Quelques mots sur la Filière Affacturage de Crédit Mutuel Alliance Fédérale

Notre métier ? Aider les entreprises à se développer en optimisant leur trésorerie et agir au cœur de l’économie réelle. Avec nos trois marques - Factofrance, Crédit Mutuel Factoring et CIC Factoring Solutions - nous sommes leaders dans le domaine de l'affacturage, détenant une part de marché de 25%.

Notre accompagnement s'étend à toutes les entreprises, des plus petites aux plus grandes, tant sur le territoire français qu'à l'international. Forts de 900 collaborateurs avec de nombreux métiers différents, nous partageons des valeurs fondamentales telles que l'orientation client, l'innovation, l'esprit d'équipe et l'engagement.

Pourquoi nous recrutons

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats nous incitent à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

* Au sein des équipes SEM de la Direction Relation Clients Marchés Spécialisés, nous recherchons un.e alternant.e pour une durée de 12 ou 24 mois selon le diplôme préparé.
* Être en contact avec les clients et les collaborateurs internes, en assurant un service de qualité.
* Répondre efficacement aux attentes des clients et des collaborateurs en matière de dépannage et apporter des solutions adaptées.
* Gérer les demandes via notre outil interne (création de comptes avec ou sans paramétrage automatique) des collaborateurs ainsi que les demandes reçues par e-mail par les collaborateurs en interne et les clients.
* Assurer la prise en charge et le suivi des appels clients et collaborateurs (en option).
* Traiter des fichiers Excel, Word, et autres outils bureautiques selon les besoins.

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe privilégie une politique sociale encourageant le développement des compétences, la promotion interne, une protection sociale de haut niveau, ainsi qu'une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et d’équilibre vie professionnelle/vie privée pour ses 77 000 collaborateurs.

Concrètement, chez Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

* d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut, selon les résultats du groupe.
* de 11 jours de RTT par an
* d'une protection sociale renforcée
* d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
* de conditions bancaires et assurances préférentielles
* d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant

Ce que nous allons aimer chez vous

* Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
* Capacité à être disponible, réactif, et à gérer les situations avec calme et discernement.
* Proactivité face aux problématiques rencontrées.
* Aptitude à travailler en équipe et à assurer une communication fluide et efficace.

Ce poste nécessite une grande rigueur, une écoute attentive, et un esprit de résolution de problèmes pour garantir une satisfaction optimale des clients et des collaborateurs.

Pour cela, le manager et l’équipe vous accompagneront dans vos missions pour vous faire monter en compétences et vous permettre d’évoluer au sein de l’entreprise.

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