Votre mission : bâtir et piloter la stratégie relation client et commerciale de la CMA Bretagne
Sous l’autorité de la Secrétaire générale, vous aurez pour responsabilités de :
1. Structurer et piloter la nouvelle Direction Relation Client
Définir l’architecture de la DRC : centre de contact, commerciaux territoriaux, référents métiers.
Installer les process commerciaux, les rituels, les outils et les modes de fonctionnement régionaux/localisés.
Garantir l’usage harmonisé du CRM (Salesforce) dans le cadre de la mutualisation nationale.
2. Déployer la stratégie commerciale régionale
Construire le plan d’action commercial.
Développer et valoriser l’ensemble de l’offre : apprentissage, entrepreneuriat, formation continue, services aux collectivités, emploi…
Cibler les segments prioritaires et conduire la prospection.
3. Mobiliser sur une priorité stratégique : le recrutement des apprentis et des entreprises employeuses
Piloter la stratégie d’attractivité des CFA en lien avec la DR CFA et la DR Entreprises et Territoires.
Déployer campagnes, partenariats et actions de terrain.
4. Construire une expérience client fluide et homogène
Structurer les parcours client.
Développer le multicanal, les services en ligne, les automatisations CRM.
Piloter la satisfaction et l’amélioration continue.
5. Manager et animer un collectif régional
Encadrer les conseillers relation client et les conseillers développement commercial.
Accompagner la montée en compétences des équipes locales.
Déployer une culture commerciale partagée dans tout l’établissement.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.