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Chargé d'accueil relation usagers mam nice centre h/f (20718)

Nice
Departement Des Alpes Maritimes
Agent d'accueil
Publiée le 23 juillet
Description de l'offre

Chargé d'accueil relation usagers MAM Nice Centre H/F (20718)FILIERE ADMINISTRATIVECatégorie : CCadre Emplois : Adjoint administratifLimite de candidature : 22/08/2025Le service des Maisons du Département (MDD) et des seniors est composé de 11 MDD, une MDD itinérante et 3 Maisons Départementales des Seniors (MDS). Les MDD facilitent l'accessibilité des services publics aux usagers, elles sont l'outil territorial du Conseil Départemental des Alpes-Maritimes pour l'accès aux services publics. Elles assurent une mission transversale au service de la population qui associe l'ensemble des services départementaux et les partenaires extérieurs. Elles sont labellisées France services. La particularité de la MAM de Nice centre est d'associer une Maison du Département et une Maison départementale des seniors.Missions : Au sein de la Maison des Alpes-Maritimes Nice-Centre, le chargé d'accueil France services assure un accueil de proximité, polyvalent et de qualité, en accompagnant les usagers dans leurs démarches administratives et numériques, en lien avec les dispositifs départementaux et les partenaires du réseau France Services. Le chargé d'accueil facilite l'accès aux droits, favorise l'inclusion numérique, et contribue à l'animation locale en lien avec les acteurs du territoire.
Activités : - En concordance avec les exigences du label France Services et du référentiel Marianne, vous informerez, orienterez, accompagnerez les usagers et constituerez des dossiers concernant à la fois les dispositifs d'aides départementaux, de ceux du bouquet France Services (11 partenaires). Vous accompagnerez l'usager sur toutes les démarches numériques auprès de ces partenaires (création de courriels, création de comptes personnels, constitution, suivi et actualisation de dossiers…).
- Dans un souci permanent de polyvalence des services rendus, vous mettrez en relation l'usager avec les administrations grâce aux outils numériques (Visio, sites internet, prises des rendez-vous…). Vous serez en lien régulier avec les partenaires extérieurs pour l'organisation de leurs permanences (prise de RV, accueil…) et l'offre de services.
- Vous identifierez les situations individuelles nécessitant une action des opérateurs partenaires.
- Vous réaliserez une saisie statistique de son activité via l'outil mis à sa disposition.
- En lien avec le programme « Seniors en action » du Département, vous assurerez les inscriptions et éventuellement les encaissements ou remboursements des seniors aux activités du programme. A la demande du service, vous participerez ponctuellement à des encadrements lors d'évènementiels en semaine ou week-ends.
- Vous participerez à l'animation de la MDD, en organisant des ateliers permettant d'acculturer les publics fragiles sur les démarches administratives en ligne, ou tout événement destiné à valoriser l'activité de la structure, en lien avec les acteurs locaux.Profil du candidat : - Vous possédez de bonnes connaissances générales et administratives et des démarches du bouquet de services du programme.
- Vous connaissez les techniques d'accueils et les spécificités de certains publics.
- Vous avez une bonne aisance dans un environnement numérique (maitrise des outils bureautiques Microsoft, autonomie sur les démarches en ligne et la navigation internet, recherches d'informations…).
- Vous êtes empathique, à l'écoute active et avez le sens des relations humaines.
- Vous savez faire preuve de confidentialité et de discrétion.
- Vous avez une bonne capacité d'intégration et avez le goût pour le travail en équipe et en réseau.
- Vous êtes disponible, adaptable aux variations d'emplois du temps.
- Vous avez une facilité à acquérir de nouvelles compétences (métier et numériques).
Pré-requis : Permis B obligatoireAttributs du poste : Temps de travail : conforme au protocole spécifique MDD sur le temps de travail.
Disponibilité occasionnelle en dehors des heures de travail pour des animations et événementiels.
Déplacements réguliers dans le 06 pour des réunions ou formations.
Lieu de travail : Site extérieurMAM Nice Centre - Avenue Max GalloRémunération : Rémunération et régime indemnitaire statutaires
Sur site : comité d'œuvres sociales, chèques déjeuner, CESU, chèques vacances ...


Modalités de recrutement : Par voie statutaire (Liste d'aptitude, mutation, détachement) ou exceptionnellement par voie contractuelle.
Dans le cas d'un recrutement par voie « contractuelle », les modalités du contrat seront en CDD.

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