Chargé.e relations usagers h/f

Description La Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole est un Établissement Public Industriel et Commercial composé de 194 collaborateurs et collaboratrices relevant du Code du Travail. Ses missions s'articulent autour de 3 domaines : L'Eau potable, sur le territoire de quatorze commune, la Régie a pour missions l exploitation du service public d'eau potable : La production, l'approvisionnement, le transport, la distribution d une eau de qualité et la sécurisation de l'approvisionnement de l'eau potable ; la gestion durable des ressources en eau souterraine et superficielle dont l'exploitation lui est confiée ; La maintenance, l'entretien et le renouvellement de l ensemble des biens ; La conception, le financement et la réalisation des investissements ; La relation avec les abonnés et les usagers ; la sensibilisation à une consommation raisonnée de la ressource ; l'accès à l'eau de tous les usagers, notamment des plus démunis. L'expertise et la contribution à la recherche en matière de préservation et de gestion de l eau. L'Assainissement collectif et non collectif, sur tout le territoire de la Métropole (31 communes), la Régie a pour mission l'exploitation du service public de l assainissement collectif et non collectif : Le contrôle des raccordements au réseau public de collecte, la collecte, le transport et l'épuration des eaux usées, ainsi que l'élimination des boues produites. La maintenance, l'entretien et le renouvellement de l'ensemble des biens affectés ; La conception, le financement et la réalisation des investissements ; La relation avec les usagers et les abonnés ; L'information et la communication auprès des usagers ; La facturation et le recouvrement du prix de l assainissement collectif et non collectif ainsi que des taxes ; Le contrôle de conception et de réalisation des ouvrages des installations non collective neuves ou réhabilitées, diagnostic puis contrôle périodiques de bon fonctionnement, contrôle des installations lors de transaction immobilière. L'Eau brute : La Régie a pour objet l'exploitation du service public d eau brute du Bas Rhône et du Languedoc sur tout le territoire de la Métropole. Vous souhaitez rejoindre une équipe bienveillante et participer à des projets motivants en lien direct avec les enjeux environnementaux liés à la ressource en eau et à l'assainissement. Vous souhaitez évoluer dans un climat dynamique et respectueux de l'équilibre vie professionnelle - vie personnelle. Alors rejoignez la Régie des eaux de Montpellier ! Mission Le sens de votre mission : Gérer la relation à l’usager du service de l’eau potable et de l’assainissement à travers différents canaux de contact (accueil physique, courrier, courriel, téléphone). Véhiculer une image positive de la Régie auprès des usagers. Principales activités : Gérer les appels entrants des usagers/abonnés · Apporter des réponses précises et rapides (gestion des contrats, relève des compteurs, lancement d’interventions) ; · Traiter et tracer les demandes sur le logiciel de gestion des abonnés ; · Adapter le traitement en fonction du demandeur ; · Mettre à jour les dossiers abonnés. Réaliser des appels sortants auprès des abonnés · Participer à des campagnes d’appels sortants pour prendre des rendez-vous, recueillir des données manquantes et mettre à jour les dossiers incomplets. Transversalité Echanger en transversalité avec : Les services de l’Agence Comptable et de l’Exploitation. Activités accessoires Contribuer à l’efficacité du système de management de la qualité Sécurité Environnement en appliquant les procédures et modes opératoires de son périmètre et en participant à leur amélioration continue et à l'atteinte des objectifs fixés par la Direction Profile Savoir : Connaissances des techniques dans le domaine de la relation client Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint, Word) Savoir-faire : Bonne expression orale Qualités rédactionnelles Savoir être : Esprit d’équipe Maîtrise de soi Qualités relationnelles : écoute, courtoisie, sens du service. Sens du service public et de ses exigences