Technicien informatique helpdesk (h/f)

En tant que Technicien Helpdesk (H/F), vous serez le premier point de contact pour nos clients.

Vos missions principales seront :
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (prise en main à distance, diagnostic, résolution d'incidents)
- Gérer les demandes via notre outil de ticketing
- Installer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels
- Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, mises à jour, maintenance)
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
- Rédiger des procédures et documentations techniques

Profil recherché
- Permis B obligatoire
- Formation Bac+2 minimum en informatique (type BTS SIO, DUT Informatique.)
- Première expérience réussie en support informatique (alternance acceptée)
- Maîtrise des environnements Windows, Office 365, Active Directory
- Déployer et administrer des environnements Windows Server (AD, DNS, DHCP, GPO, services de fichiers, etc.)
- Être autonome dans la mise en place de serveurs et services associés chez les clients
- Bonnes capacités de communication et sens du service client
- Autonomie, rigueur et esprit d'équipe

Les +
- Connaissances solides en réseaux (TCP/IP, VPN, pare-feu)
- Environnement de travail stimulant et évolutif
- Possibilités de formation et d'évolution interne