Superviseur service clients- h/f

Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et négocié avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un hôpital…de toujours mieux nourrir leurs clients.
Aujourd’hui, le groupe Pomona recherche un(e) Superviseur Service Clients pour son réseau Episaveurs, expert de l’épicerie, des boissons, de l’équipement et des produits d’hygiène et d’entretien, sur notre succursale de Cestas (33)

Et pour ça, on doit pouvoir compter sur vous pour :
• Superviser les flux d’appels entrants et sortants : les contrôler et les anticiper, faire appliquer les bonnes pratiques de téléphonie.
• Coordonner la gestion des commandes clients en front et back office.
• Réaliser la gestion du chronotâches sous SAP : extraction de données, corrections des anomalies.
• Coanimer l’équipe de conseillers commerciaux : préparation et réalisation des moments clés d’animation, utilisation les méthodes de management pour impliquer l’équipe et donner du sens à l’action.
• Assurer le rôle d’interface auprès des service supports : ADV, Logistique, Achat
• Agir comme renfort opérationnel pendant les pics d’appels et/ou absences de collaborateurs (prise d’appels, saisie des commandes clients)

Si nos clients peuvent se démarquer au quotidien, c’est aussi parce que notre service commercial fait le maximum pour les satisfaire.

Alors, en complément de posséder une première expérience significative en tant que superviseur, ce qui est essentiel, c’est avant tout votre personnalité !

Et pour être Superviseur Service Clients H/F, il est important d’avoir une aisance relationnelle, du leadership, être organisé, rigoureux et maîtriser l’informatique ainsi que les techniques de vente à distance.

Mais ce n’est pas tout, il faut aussi savoir engager vos collaborateurs vers l’excellence opérationnelle.

Alors, vous vous y voyez ?

Bon à savoir :

1. Devenir Superviseur Service Clients H/F, c’est faire grandir notre équipe. Tout en participant activement à la politique de l’entreprise.
2. C’est être en poste du lundi au vendredi, soit deux jours de repos consécutifs le week-end.
3. CDD jusque fin septembre – 5 mois
4. Et surtout, bénéficier d'une rémunération attractive : un salaire fixe, une prime mensuelle.
5. Puis, c’est évoluer dans un groupe à l’actionnariat familial stable.
6. Et être au cœur d’une politique RSE ambitieuse et reconnue (Label « engagé RSE »).

Leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche, le Groupe Pomona ce n’est pas un, mais six réseaux de distribution spécialisés (et donc beaucoup d’opportunités en interne) : TerreAzur, PassionFroid, EpiSaveurs, Délice & Création, Saveurs d’Antoine et Relais d’Or.
Avec plus de 5 milliards de chiffre d’affaires, une présence dans 80 directions régionales en France et en Espagne et près de 12 000 collaborateurs passionnés, le Groupe Pomona, c’est avant tout une entreprise qui a à cœur de proposer les meilleurs produits pour ses clients depuis plus de 110 ans.

C’est dans notre ADN et ça, ce n’est pas près de changer !