QUE PROPOSONS-NOUS ?
Pour notre compte client, client prestigieux dans le secteur public, vous serez intégré(e) à l'équipe support informatique.
Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon !
- Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,
- Qualifier les incidents,
- Créer des tickets conformément à des modèles de saisi bien définis,
- Diagnostiquer et traiter les demandes à distance,
- Suivre les incidents,
- Escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention / résolution,
- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers,
- Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures, consignes techniques et plan de service…).
Profil :
- Vous justifiez d'une expérience 2 ans minimum dans le support helpdesk,
- Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone,
- Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
- Vous savez établir un diagnostic,
- Vous êtes organisé et rigoureux,
- Vous avez une bonne maîtrise du stress,
- Vous savez exploiter des informations et / ou une documentation technique.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications,
- Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution,
- Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien.
Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant !
3 postes sont à pourvoir à La Courneuve (93).
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