ISO Sécurité, une entreprise dynamique et en croissance soutenue, portée par une équipe de près de 50 collaborateurs engagés autour de valeurs fortes : professionnalisme, entraide, honnêteté, respect, bienveillance, innovation, loyauté, discrétion professionnelle et ambition.
Pour nous, ces valeurs ne sont pas de simples mots : elles traduisent au quotidien notre manière de travailler ensemble, avec sérieux et engagement, dans une ambiance conviviale portée par le collectif et la qualité de vie au travail.
Acteur connu et reconnu en Pays de Loire et Bretagne, ISO Sécurité est spécialisée dans la conception, l'installation, la maintenance et la télésurveillance de solutions de sécurité électronique. Notre expertise technique, la qualité de nos équipes et nos certifications nous permettent d'accompagner durablement nos clients sur des projets exigeants et variés (Industrie, Logistique, Transport, Tertiaire, Data Centers, Grande Distribution, Centres Commerciaux, Immeubles résidentiels).
Nous déployons des solutions de vidéosurveillance avec intelligence artificielle, de caméras thermiques, d'alarmes intrusion, de contrôle d'accès et de supervision dans des environnements sécurisés et conformes aux standards de cybersécurité les plus exigeants. Technicien Support Service Clients
Nantes - Orvault (44)
CDI
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Vos missions principales
Pour renforcer nos équipes à Orvault (44), nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Services Clients - Dépannage.
Rattaché (e) à notre équipe Service Clients - Dépannage constituée aujourd'hui de 3 personnes, vos missions seront riches et variées.
- Vous assurerez la prise en charge des demandes de nos clients, depuis l'analyse du besoin exprimé jusqu'à la bonne clôture de votre télé-intervention.
- Prise en compte des demandes techniques en provenance de notre parc clients (téléphone, mails),
- Réalisation d'actes de télé-paramétrage de niveaux 1 à 3 (modification de droits d'accès physiques ou logiques, modification de programmation ),
- Réalisation d'actes de télé-investigation dans les historiques (vidéosurveillance, alarme intrusion, contrôle d'accès par badge), recherche d'évènements,
- Réalisation d'actes de téléassistance à l'exploitation.
Vos missions support vous amèneront également à travailler en étroite collaboration avec nos équipes maintenance et dépannage, préalablement à leurs interventions ou pendant leurs interventions (télédiagnostic, télé-exclusion temporaire de fonction ou d'équipement, analyse de contexte, prise en compte de nouveaux sites clients ).
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