Notre société renforce son équipe avec des agents administratifs dynamiques et rigoureux au sein de son service dédié à la gestion des recours. MISSIONS PRINCIPALES : - Réceptionner et trier les courriers entrants. - Numériser les documents selon les procédures internes pour assurer la conservation et l'archivage numériques. - Effectuer le traitement informatique des courriers en saisissant les informations essentielles dans notre outil métier de gestion de contestation. - Garantir la précision et la qualité des informations saisies pour assurer un traitement fluide des contestations. - Collaborer avec l'équipe pour respecter les délais et optimiser le flux de travail. - Assurer l'archivage physique des documents. AUTRES MISSIONS / MISSIONS SECONDAIRES : - Assimiler et maitriser la réglementation du stationnement - Réceptionner et traiter les dossiers de réclamation - Instruire les recours : recenser les justificatifs, utiliser les moyens et technologies d'information mis à votre disposition - Analyser la réclamation et apporter une réponse dans le délai imparti - Participer à la préparation administrative des éléments de réponse aux contentieux pouvant intervenir - Archivage des réclamations - Etudier et instruire les recours afin d'apporter une réponse à l'usager - Rédiger des projets de mémoires en défense dans le cadre des procédures contentieuses - Participer à la formation de nouveaux collaborateurs sur les procédures de numérisation et de saisie - 13ème mois - Ticket restaurant - CSE chèques vacances / chèques noël - Participation à la mutuelle - 1% logement
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