Analyste informatiquee soc (it) / freelance

Contexte de la mission

Description de la mission :

Dans le cadre d'une mission au sein d'un environnement opérationnel exigeant, le consultant interviendra sur la gestion et le traitement des tickets (incidents et demandes de service) via la plateforme ITSM, la gestion des accès (attribution, modification, suppression), la conception et le développement de tâches automatisées, ainsi que le support aux utilisateurs de la plateforme, incluant les entités et le Global Security Operations Center (GSOC). Le consultant sera également chargé de la création, la planification et l?exécution de scans de vulnérabilité, du troubleshooting et de la gestion opérationnelle des incidents, de la gestion des cas avec le support des éditeurs, de la participation active aux réunions internes et avec les fournisseurs, ainsi que de la surveillance proactive des plateformes pour garantir leur bon fonctionnement. Il devra également assurer l?escalade des incidents majeurs (Priorité 1) auprès du solution lead ou du service delivery manager, contribuer à l?amélioration continue du service (nouvelles fonctionnalités), accompagner les demandes de changement et les activités d?audit, et participer à la création et à la mise à jour de la documentation de service (procédures et runbooks).

Objectifs et livrables

Tâches à réaliser :

Traitement des tickets incidents et demandes de service sur la plateforme ITSM


Gestion des accès (attribution, modification, suppression)


Conception et développement de tâches automatisées


Support aux utilisateurs de la plateforme (entités et GSOC)


Création, planification et exécution de scans de vulnérabilité Gestion opérationnelle des incidents et troubleshooting


Gestion des cas avec le support des éditeurs


Participation aux réunions internes et avec les fournisseurs


Surveillance proactive des plateformes


Escalade des incidents majeurs (Priorité 1)


Contribution à l?amélioration continue du service


Support aux demandes de changement et aux audits


Création et mise à jour de la documentation de service





Profil candidat:
Compétences demandées

Compétences

Niveau de compétence

Excellente communication

Confirmé

Expérience avérée en gestion et reporting d?incidents (Expert, +10 ans)

Expert

Expertise confirmée sur la plateforme Hackuity (Expert, +10 ans)

Expert

Autonomie, excellente communication, leadership

Expert

Autonomie

Confirmé

Communication orale et écrite en anglais

Confirmé

LEADERSHIP

Confirmé

Maîtrise des principes de gestion des vulnérabilités et des correctifs (Expert, +10 ans)

Expert

Expertise confirmée sur CrowdStrike EDR (Expert, +10 ans)

Expert

Expertise confirmée sur PRISMA CWP (Expert, +10 ans)

Expert

Langues

Niveau de langue

Anglais

Courant