La marque d'outils Scheppach est distribuée en B2B auprès des grandes surfaces de bricolage, de jardinage, les négoces de matériaux et les principales plateformes de market place en ligne. Notre forte croissance durant ces 10 dernières années nous a permis d'élargir considérablement notre réseau de revendeurs. Nos produits garantis 5 + 5 ans sont un gage de qualité, de durabilité pour nos partenaires et les utilisateurs de la marque.
Nous vous proposons d'intégrer la filiale Française du groupe Allemand Scheppach Gmbh. Entreprise à taille humaine, nos missions de déploient au niveau national auprès des plus grands noms de la distribution et au niveau international au travers de nos fournisseurs et prestataires. Vous évoluerez au sein d'un effectif d'environ 27 personnes dynamiques et autonomes.
Vous serez en contact avec les effectifs du siège du groupe basé en Allemagne ( environ 320 collaborateurs) et nos sites logistiques en Alsace et en Allemagne. Vous travaillerez en lien étroit avec nos départements commerciaux, logistique, transport, service client et comptabilité clients en France afin d'assurer à nos distributeurs la meilleure expérience dans le traitement de leurs demandes.
Nous disposons également d'une filiale en Chine composée d'environ 40 collaborateurs.
Nous recherchons un profil avec un sens avisé et pro-actif du commerce, ayant l'esprit d'équipe et le sens du service, doté de qualités organisationnelles et de rigueur pour mener à bien ses missions. Le gout des langues et des relations internationales sont requis.
Vous souhaitez rejoindre une équipe jeune et multiculturelle qui stimulera votre curiosité et votre envie d'apprendre ?
Notre entreprise se démaque par l'association d'un grand groupe avec une filiale locale à taille humaine.
Scheppach France recherche son futur Assistant ADV - Service Client (H/F). Rattaché(e) directement au responsable SAV et à l'équipe dirigeante France, votre mission principale est d'assurer la gestion des demandes de service de nos clients utilisateurs ou revendeurs.
Vous aurez pour mission:
Assistance à la clientèle
- Accompagnement des revendeurs et clients particuliers sur les différentes demandes concernant nos produits et leur fonctionnement,
- Traitement des appels provenant des enseignes et des particuliers concernant un renseignement, une demande de prise en charge SAV et orienter le client dans la suite de sa prise en charge,
- Prise en charge des emails, réponses et affectation des demandes selon la typologie et le client,
- Réponses aux avis et demandes de prise en charge SAV jusqu'à la résolution client sur l'interface dédiée.
ADV pièces détachées:
- Traitement des demandes de prix de nos clients sur les pièces détachées, consommables et accessoires
- Traitement des commandes EDI
- Saisie des commandes des clients à la suite des devis
- Suivi des expéditions
- Appui technique des équipes SAV sur les recherches de pièces détachées
-Vous êtes attiré(é) par la grande distribution et le monde du bricolage et avez effectué au moins une ou plusieurs expériences dans ce domaine.
- Vous aurez à charge de mettre à profit cette expérience technico-commerciale auprès de nos clients.
- Vous avez le sens de la relation client et une première expérience obligatoire dans le domaine de l'assistance SAV/Service client.
- Réactif/ve, dynamique, organisé(é), curieux(se), rigoureux(se) et autonome sont les atouts clés à la réussite de ce poste.
- La maîtrise du Pack Office est indispensable (Word, Excel, PowerPoint).
- La maîtrise de l'anglais est indispensable, l'allemand est un plus.
Une formation est prévue à la prise de poste sur les logiciels utilisés en entreprise (MyFactory, PIM)
Informations utiles :
- Participation au transport
- Mutuelle entreprise
- Ticket Restaurant
- Participation à une activité sportive et/ou bien-être pour le collaborateur ou un membre de son foyer.
- Cooptation
- Repos le week-end
- Travail en journée
- CDI /35h
- Télétravail Occasionnel (1x par semaine sous validation et après période d'essai)
- Poste a pouvoir des que possible
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