Ingénieur solutions contact center – genesys / java f/h

Ingénieur Solutions Contact Center – Genesys / Java F/H Niort Longue mission – contexte Centre de Contacts & Téléphonie Contexte de la mission Au sein d’une équipe dédiée aux solutions de téléphonie et de distribution des activités, vous contribuez à l’évolution et à la maintenance des outils utilisés par les conseillers en Centre de Contacts : gestion des appels entrants/sortants, routage, bandeaux téléphoniques, outils de supervision à chaud/froid, etc. L’environnement s’appuie principalement sur les technologies Genesys Engage, Alcatel, Activéo Logépal, Genesys Pulse, et des développements internes en Java / JavaScript (AngularJS) basés sur le SDK Genesys. Les solutions sont déjà en production mais font l’objet d’évolutions fonctionnelles et techniques quotidiennes. ✨ Votre rôle : garantir leur disponibilité, leur performance, et leur évolution. Vos missions Maintenance évolutive & corrective Assurer la maintenance corrective en lien avec les équipes de production (gestion des anomalies / support niveau 3). Piloter et réaliser la maintenance évolutive des solutions Genesys et Activéo. Concevoir et développer les stratégies de routage (Genesys) et leurs paramétrages. Concevoir, développer et maintenir les bandeaux téléphoniques utilisés par les conseillers. Développer les outils internes permettant le paramétrage des solutions de téléphonie. Gestion patrimoniale applicative Définir le positionnement fonctionnel des solutions prises en charge. Contribuer à la construction et à l’exécution des plans de migration et de rationalisation applicative. Participer aux évolutions techniques (montées de version, obsolescence, maintien des standards d’architecture). Objectifs de la mission Assurer la fiabilité et l’évolution des solutions Genesys, Logépal et outils associés. Contribuer activement aux projets d’évolution (fonctionnelle ou technique). Résultats attendus Conception et développement des bandeaux téléphoniques et stratégies de routage. Prise en compte des évolutions pour Genesys Pulse et Activéo Logépal. Mise à disposition et maintenance des outils de paramétrage (CoVoix, CoDistrAct). Garantir le MCO (maintien en condition opérationnelle) des solutions existantes. ️ Compétences attendues Indispensables Maîtrise des progiciels de la suite Genesys Engage : Composer, Pulse, Infomart, GAX… Développements Java et JavaScript, notamment via le SDK Genesys. Expérience du support applicatif / MCO d’outils critiques. Connaissance du métier de la relation client (centres d’appels, téléphonie). Souhaitées Expérience sur Genesys Cloud CX. Connaissance d’ Activéo / Logépal. Expérience en gestion de projet technique. Soft Skills Sens du service & communication Rigueur dans l’analyse Esprit d’équipe Autonomie & capacité à mener un sujet de bout en bout Pourquoi nous rejoindre ? Chez Experis, nous valorisons vos compétences et vous accompagnons dans votre évolution professionnelle à travers un parcours de carrière personnalisé, des opportunités de formation, et des missions stimulantes chez nos clients grands comptes