Technicien support applicatif h/f

ABER Propreté, c'est une entreprise familiale et indépendante, née en Bretagne, qui a grandi sans perdre l'essentiel : la proximité, le respect des personnes et le sens du collectif.

Avec nos 38 agences en France et plus de 50 ans d'expérience, nous restons profondément attachés à notre mission de terrain et à des relations simples et directes, que ce soit avec nos clients ou nos 4000 collaborateurs.

On est convaincus que chacun doit pouvoir trouver sa place, évoluer, et s'épanouir au travail.

Nous sommes aussi une entreprise inclusive et handi-accueillante, où la diversité est vue comme une vraie richesse.

Rejoindre ABER Propreté, c'est rejoindre un collectif qui avance ensemble, avec le sourire, du bon sens, et l'envie de bien faire. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif (H/F) motivé(e) et dynamique pour rejoindre le pôle informatique et offrir un soutien technique et fonctionnel de qualité à nos utilisateurs. Un objectif : garantir le bon fonctionnement de nos systèmes informatiques et offrir une assistance rapide et efficace à nos collaborateurs.

Vos missions :

Assistance aux utilisateurs :
- Être le point d'entrée de tous les acteurs du système d'information (Siège + les agences) pour toute question en ce qui concerne notre ERP ainsi que les questions en lien avec nos autres applicatifs et notre intranet
- Apporter un soutien technique aux utilisateurs, en répondant rapidement aux tickets (N1 et N2) (20 à 30 tickets par jour). Les tickets de niveau 3 sont traités avec les chefs de projets et référents de domaines fonctionnels/
- Analyser les demandes et identifier rapidement les causes sous-jacentes des problèmes fonctionnels et techniques.
- Remonter rapidement au prestataire les problèmes fonctionnels bloquants en lien avec les chefs de projet.
- Appliquer des solutions adaptées pour résoudre les problèmes dans les plus brefs délais et garantir une continuité de service, en lien avec les responsables de domaine fonctionnel

Suivi des problématiques et amélioration continue :
- Assurer le suivi et la gestion des problèmes fonctionnels (Utilisation du logiciel, besoin rappel de formation, détection des anomalies) et les problèmes techniques remontés par les utilisateurs.
- Participer à la bonne coordination et à la transmission des informations clés aux chefs projet ERP, aux responsables de domaine fonctionnels et référents de domaine ainsi qu' au prestataire.
- Participer à l'amélioration continue de l'outil en étant proactif et en proposant des améliorations issues de l'analyse des problèmes rencontrés par les utilisateurs aux chefs projet ERP et responsable de domaines fonctionnels
- Participer aux réunions hebdomadaires avec le prestataire pour remontées et suivi de problèmes fonctionnels
- Maintenance préventive :
- Gérer et mettre à jour les droits des utilisateurs pour assurer la bonne utilisation et la sécurité des outils
- Mettre à jour les logiciels, appliquer les correctifs de sécurité et assurer la pérennité des systèmes.

Gestion de la documentation et de la base de connaissances :
- Créer et maintenir des documents détaillant les procédures de résolution des incidents.
- Participer à la rédaction des guides utilisateurs pour faciliter la gestion des problèmes courants.
- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances interne pour optimiser les formations et les partages de bonnes pratiques.