Présentation de la société
ELMEA SYSTEM est une société de conseil et de recrutement en automatisme et informatique industrielle.
Nous intervenons principalement dans 2 secteurs d'activités, le Process (agro-alimentaire, pharmaceutique, cosmétique, traitement de l'eau, bâtiment GTB/GTC) et la machine spéciale.
Nous travaillons essentiellement avec des intégrateurs en automatisme et informatique industrielle, pour lesquels nous intervenons en assistance technique depuis la rédaction des analyses fonctionnelles, jusqu'aux mises en services sur sites.
Description
Au sein de l’équipe Support Clients, vous êtes l’interlocuteur privilégié auprès des utilisateurs industriels. En tant qu’expert technique des installations, vous prenez en charge le traitement des incidents techniques de premier niveau, puis de second niveau en fonction de votre expérience.
Plus précisément :
* Assister les client – Interlocuteur(trice) des clients, vous analysez et diagnostiquez à distance les dysfonctionnements électromécaniques et/ou d’automatisme de leurs installations, à partir des informations, mesures et remontées fournies par les utilisateurs ou par nos outils de supervision.
* Suivre les tickets : Vous renseignez la base de données des connaissances d’incidents et des actions réalisées de manière quotidienne (ITSM), et contribuez à la rédaction de guides techniques à destination du Support Client ;
* Résolution technique : Vous participez à la résolution de problématiques sur des réseaux industriels (automates programmables, routeurs, équipements IP, variateurs, module de sécurité) ;
* En lien avec nos techniciens terrain, vous transmettez les problèmes techniques complexes et les assistez à distance. Si nécessaire, vous pouvez également intervenir sur site.
* Accompagnement & conseil. Former et guider les clients pour favoriser leur autonomie (base de connaissances, bonnes pratiques)
* Participer activement à l’amélioration continue : Vous remontez les informations clés auprès du Service Client et du Service Qualité, participez ainsi à l’amélioration continue de nos produits.
Vous prenez en charge le remplacement des composants de contrôle (PC, actionneurs, modules de sécurité, etc.), ainsi que leur mise en service et leur intégration au réseau.
ENTREPRISE
L'entreprise conçoit, fabrique et installe des solutions intralogistiques destinées à automatiser les entrepôts de ses clients industriels. Elle possède plusieurs centres de production en Europe et réalise des ventes à travers le monde entier.
Exigences
De formation Bac +2 minimum (BTS MSMA, MAI, MI, …),vous justifiez d’un parcours de 3 ans en maintenance industrielle ou service après vente.
Vous possédez de solides bases en électricités et en mécanique, ainsi que d’une bonne compréhension de la logique de fonctionnement d’une machine industrielle.
Doté(e) d’un excellent relationnel et d’une vraie pédagogie, vous savez expliquer à distance des procédures techniques parfois complexes. Calme et posé(e), même en situation de stress.
A l’aise avec les outils informatique et le travail sédentaire dans un bureau
Pour votre réussite sur ce poste, un parcours de formation est mis en place dès votre arrivée, avec des déplacements sur site.
Ce poste est basé 100 % en présentiel, dans un environnement où le travail en équipe est valorisé et où vous serez pleinement soutenu(e) dans votre montée en compétences.
Anglais technique requis.
Avantages
* Prime de participation
* Chèques cadeaux
* CSE
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