Raison d'être du poste
Dans le cadre de la création de la Maison de l'autonomie et des aidants (MDAA), travaillant en binôme avec un ou une deuxième chef.fe de bureau, il/elle porte une démarche damélioration continue et de recherche dinnovation sur son périmètre. Il/elle sécurise la qualité de la réponse à lusager sur toutes les prestations.
Missions principales
- Encadrer, animer et coordonner une équipe dagents polyvalents et un.e référent.e technique chargée daccueillir et dinformer les usagers sur les prestations proposées à la MDAA : - Assurer le management fonctionnel des agents polyvalents sur les missions daccueil physique et dématérialisé. - Assurer la définition des objectifs annuels, lévaluation et le développement des compétences des agents daccueils.
- Développer une démarche damélioration continue : - En participant à la définition du système de pilotage de lactivité daccueil ainsi que dévaluation de la satisfaction usagers; - En étant force de proposition pour la mise en place de mesures correctives; - En participant à la mise en place opérationnelle de permanences MDAA hors les murs.
- Porter une politique dinnovation et dadaptabilité du service public, en assurant une veille sur les pratiques et en déployant des expérimentations ou de nouvelles méthodes
- Participer à la programmation du lieu MDAA en étant force de proposition, de façon à faire le lien entre les enseignements du quotidien de laccueil des usagers, la stratégie de communication et l'animation partenariale de la structure.
Profil
bac/4
Informations complémentaires
Nouveaux locaux, nouvelles ambitions !
Depuis Janvier, le Département est installé dans ses nouveaux bureaux à Saint-Denis, au sein du bâtiment Pulse, marquant une étape clé de sa transformation :
Un bâtiment % inclusif : conçu pour être accessible à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations ;
Un engagement fort pour la planète : Pulse intègre les dernières innovations en matière de construction écologique ;
Un lieu pensé pour le collectif : espaces collaboratifs, qualité de vie au travail et proximité immédiate des transports.
Un environnement de travail à limage des valeurs de la Seine-Saint-Denis : ouverture, engagement et innovation. Rejoignez-nous !
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