Technicien de maintenance

Assure les travaux techniques demandés via le Guest Service Center. Respecte les procédures d’intervention. Participe à l’entretien préventif et curatif du bâtiment et des installations techniques. Assure les dépannages et entretiens de tous ordres. Contribue au bon fonctionnement et à l'entretien de l'établissement, en respectant les règles de sécurité en vigueur et les délais de réalisation des travaux qui lui sont confiés. Il est formé à l’habilitation électrique HOV / BR minimum. Horaires : Services du matin, de journée ou du soir : selon le planning horaire en vigueur établi par le supérieur hiérarchique. Il assure des permanences le week-end. Personnel encadré : Néant ACTIVITES PRINCIPALES RESPONSABILITES OPERATIONNELLES Effectue tous les travaux dans l’enceinte de l’Hôtel incombant au Service Technique, à la demande de son Responsable de Service. Ces travaux portant notamment sur : La maintenance des appareils électriques et électroniques suivant l’habilitation. La maintenance du réseau téléphonique. La maintenance du réseau Minibar System. La maintenance du réseau de télévision IP. La maintenance de la climatisation et du système de ventilation. La maintenance du system de chauffage, des circulations d’eau et de fluides. La vérification du réseau sprinkler et RIA ainsi que l’essai des pompes chaque semaine. La vérification visuelle du Groupe Electrogène chaque semaine. La pose éventuelle de carrelage La réparation des serrures électroniques et mécaniques. La maintenance des appareils de cuisine et de production de froid (hors contrat service extérieure). La vérification du système de distribution des fluides dans le batiment (chauffage et sanitaire) Assure les multiples dépannages demandés par les clients ou les différents services de l’hôtel via le Guest Service Center et rappelle le Guest Service Center pour les informer que le travail a été effectué. Effectue l’entretien préventif des installations selon le planning établi (procédure Ken fix it) Informe son Chef de Service de tout problème ou tout retard dans son travail et signale toute anomalie pouvant porter atteinte à la sécurité des biens et des personnes. Participe aux actions de mise en conformité suivant les remarques établies des organismes de contrôle. Effectue son travail en appliquant toutes les consignes de sécurité (notamment lors des interventions sur circuits électriques), utilise les équipements de protection individuelle mis à sa disposition. Aide l’ensemble des services de l’hôtel en effectuant les installations techniques demandées par les Chefs de Service au responsable de son service. Prend soin de l’outillage et des équipements de protection individuelle qui lui sont confiés. Procède à la vérification des locaux techniques pour identification des anomalies Utilise le système « Guest Service Center » selon les instructions reçues. Signale toute rupture de stock, propose les commandes à faire et participe aux inventaires de l’atelier. Effectue les relevés des compteurs d’énergie suivant le planning établi. Range et nettoie le service Technique suivant le planning établi. Connaît et applique parfaitement les procédures de sécurité incendie, coordonne les procédures d’alarme et d’évacuation avec les pompiers de l’hôtel, vérifie les équipements de lutte contre l’incendie, signale les obstructions sur les circuits d’évacuation. Il participe activement à la levée de doute en cas d’alarmes incendie suivant le planning établi. Cette liste n’est pas limitative et est susceptible d’être modifiée en fonction des directives du Directeur Technique. Présentation Les employés doivent se présenter au travail correctement rasés et porter en permanence leur uniforme propre et en bon état. Tous les associés doivent porter leur name-tag et l’insigne Sheraton sur le côté gauche. Le port des chaussures de sécurité et de l’uniforme est obligatoire. Relations clients Sourire et établir un contact avec les yeux à 3 m et accueillir le client à 1.5m Lorsqu’un employé indique une direction à un client à l’intérieur de l’hôtel il doit accompagner le client en faisant au moins 5 pas et indiquer la direction avec la main tendue (sans pointer le doigt) Demander plutôt qu’ordonner aux clients Exemple : « voulez-vous patienter » et non « attendez SVP » Utiliser un vocabulaire approprié et courtois : en anglais : « Sir », ou « Madam » si le nom du client n’est pas connu, ainsi que « please », « yes », « thank you », « certainly » au lieu de « yeah », « hi », « Thanks », « sure ». L’ensemble du Personnel en contact avec la clientèle doit traiter les réclamations en utilisant les règles de SHERATON CARES FOR YOU. STAR. Accès aux chambres Se positionner en face de la porte avec votre mame-tag visible par le client, frapper 3 fois et annoncer le nom de son service (Service Technique) Attendre 5 secondes avant de frapper une nouvelle fois si le client n’a pas répondu. Attendre à nouveau et s’il n’y a pas de réponse pénétrer dans la chambre en annonçant le nom de son service. Si le client est présent, le saluer en l’appelant par son nom, proposer son assistance, effectuer le travail et au départ prendre congé du client et s’assurer que la porte de la chambre est correctement fermée. Le service doit être assuré avec la porte de la chambre OUVERTE. (Mettre une cale pour la maintenir ouverte) Si le client n’est pas dans sa chambre, le service doit être assuré avec la porte de la chambre FERMEE, et un signal (ATTENDANT ON DUTY ou SERVICE EN COURS) doit être apposé sur la poignée de porte. L'accès aux chambres ne peut se faire qu’en utilisant un PASS. Le Pass est délivré par: la Réception pour les clients. le service des Ressources Humaines pour les salariés. Les associés ne doivent, en aucun cas, ouvrir une chambre avec leur Pass pour un autre associé ou un client. Toute personne ayant besoin d’entrer dans une chambre devra le faire à l’aide de son pass nominatif. En mettant en application ce procédé, les recherches et vérifications en cas de plainte seront simplifiées grâce à une lecture de la serrure électronique. Les pancartes de service en cours (à accrocher à la poignée de porte ou à insérer dans la serrure) permettent d’indiquer la présence de l’associé lorsqu’il est dans la chambre. L’associé doit mettre la pancarte « service en cours » et doit fermer la porte pendant le l’intervention. L’associé doit toujours garder son PASS sur lui et ne jamais le prêter. Si l’associé doit quitter la chambre, il devra impérativement fermer la porte. L’accès à la chambre n’est autorisé que pour y effectuer une prestation liée à son travail. IMPORTANT : Si un associé ou un client vous demande de lui ouvrir une chambre, vous devrez l’orienter vers la réception (pour les clients) ou son chef de département (pour les associés). En aucun cas vous ne devez ouvrir la porte même si vous connaissez le client. A aucun moment vous ne devez laisser la porte d’une chambre ouverte ! Si vous perdez votre pass, vous devez avertir immédiatement votre supérieur hiérarchique qui prendra les mesures nécessaires. Téléphone Il doit être répondu à tous les appels (internes ou externes) après 3 sonneries maximum. Répondre de la façon suivante : « Le Service Technique, Bonjour, Prénom, Comment puis-je vous aider ? » L’usage du téléphone portable personnel est interdit pendant les horaires de travail. Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law. When you join the Sheraton family, you become a member of its global community. We’ve been a place to gather and connect since 1937. At Sheraton, associates create a sense of belonging in more than 400 communities around the world. We invite, we welcome, and we connect guests through engaging experiences and thoughtful service. If you’re a team player who is excited to deliver a meaningful guest experience, we encourage you to explore your next career opportunity with Sheraton. Join us on our mission to be ‘The World’s Gathering Place’. In joining Sheraton Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work,​ begin your purpose, belong to an amazing global​ team, and become the best version of you.