Conseiller de clientele h/f

Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

DEVIENS DÉFENSEUR DE L'INTÉRÊT GÉNÉRAL !

Chez Relyens, nous sommes bien plus qu'Assureur, nous sommes Risk Manager. Nous réinventons notre métier pour protéger les acteurs du soin et des territoires en Europe (hôpitaux, EHPAD, professionnels de santé, régions, mairies, SDIS).

Notre force ? Une approche unique qui combine pilotage, prévention et assurance pour sécuriser leur activité face aux risques liés aux ressources humaines, aux soins et aux technologies.

Groupe mutualiste créé à Lyon il y a près de 100 ans, nous sommes également Entreprise à mission depuis 2021.

Notre raison d'être ? Agir et innover, aux côtés de celles et ceux qui oeuvrent pour l'intérêt général, pour construire un monde de confiance.

Rejoins nos 1200 collaborateurs en France, en Espagne, en Italie et Allemagne, animés par un engagement commun : « Anticiper aujourd'hui pour protéger demain ».

Pour aller plus loin :

- découvre notre identité : https://youtu.be/YlvpuqGUCpw .

- comprends notre approche du risque : https://www.youtube.com/watch?v=QVhsIbpXePU

- apprends-en plus sur notre Groupe : www.relyens.eu

Restons connectés : LinkedIn, YouTube Relyens recrute un CONSEILLER DE CLIENTELE H/F dans le cadre d'un CDD, basé à Bourges.



En rejoignant l'équipe « Relations Clients » de notre Direction Relations & expérience clients, vous représentez Relyens et êtes au coeur de la relation avec les collectivités territoriales de votre portefeuille.
Votre mission : conseiller et accompagner vos interlocuteurs, en leur garantissant une expérience fluide, personnalisée et de qualité.

Vos missions au quotidien :

* Accueillir et accompagner nos clients par la prise en charge de leurs demandes (appels, mails, Tchats, CRM, etc.) et leur apporter une réponse personnalisée.
* Informer, orienter et conseiller les clients sur leurs contrats (édition, facturation, couverture, remboursement, services associés, etc.).
* Promouvoir et assurer l'accompagnement à la prise en main des différents espaces digitaux dédiés aux différents contrats.
* Assurer la mise à jour des données clients et autres demandes dans le CRM ainsi que les outils de gestion.
* Traiter les réclamations de nos clients et dégager des axes d'amélioration
* Réaliser des actes de gestion de premier niveau et/ou orienter le client vers les autres services internes