Le centre de Relation Client de La Banque Postale à Marseille recrute son futur alternant pilote de flux pour le service succession. La Direction des Activité Successions de Marseille est composée de 120 personnes intervenant sur 80 000 dossiers de successions ouverts suite à la disparition de clients de La Banque Postale.
Au sein de cette Direction, le pilote de flux constitue un poste de clé car :
Son activité consiste, en liaison avec la ligne managériale (8 MP + 1 RS + 1 DAS), à identifier dans un outil informatique dédié les documents constitutifs de dossiers de succession afin de les répartir auprès des chefs d'équipes.
Le pilote de flux ventile ainsi des documents papiers qui ont été scannés mais il est également garant de l'accessibilité téléphonique.
Pour effectuer sa mission, il identifie les capacités de prise en charge de chaque équipes à travers un planning prévisionnel. Il a la vision des compétences de chaque collaborateur afin d'affiner l'affectation des opérations de la manière la plus fine possible.
Il utilise des outils spécifiques mais également Excel pour réaliser ces opérations.
Il effectue des requêtes dans les outils et dans les tableaux EXCEL permettant au Directeur d'Activité et à toutes les équipes d'avoir une vision exhaustive de la situation : quantité et qualité des documents arrivés, quantité d'opérations prises en charge, délai de prise en charge. Il permet ainsi de consolider le tableau de bord de la Direction.
Experience: Débutant accepté
Secteur d'activité: Activités de banque centrale
Le centre de Relation Client de La Banque Postale à Marseille recrute son futur alternant pilote de flux pour le service succession. La Direction des Activité Successions de Marseille est composée de 120 personnes intervenant sur 80 000 dossiers de successions ouverts suite à la disparition de clients de La Banque Postale.
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