Responsable relation client (h/f)

Description du poste :
Devenez le moteur de l'excellence qualité au sein d'une entreprise leader dans des secteurs dynamiques tels que l'aéronautique et l'automobile : rejoignez notre client en tant que Responsable Relation Client (h/f) en CDI à Luceau (72) !
Votre Mission :
Le responsable de la relation clients est l'intermédiaire du client une fois la transaction commerciale réalisée. Il s'assure de l'expérience client et de la qualité du service clientèle. Il gère une équipe d'agents pour déployer au mieux le support nécessaire aux clients.
Il supervise et gère l'ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients, dans le but de maintenir et d'améliorer la satisfaction client ainsi que la fidélité à la marque.***Elaboration de la stratégie de la relation clientèle
* Développement de la fidélisation des clients
* Résolution des problèmes client
* Pilotage, analyse et amélioration de l'expérience client
* Gestion d'équipe et coordination interne
Le responsable relation client intervient à toutes les étapes du cycle de vie d'un produit, de la conception initiale à la livraison et au-delà.***Maintenance : communication proactive avec les clients pour anticiper les besoins de maintenance, coordination des interventions et garant d'une résolution rapide des problèmes
* Exploitation : supervision du suivi régulier réalisé pour répondre aux questions et recueillir les retours des clients sur l'exploitation des produits
* Fabrication : mises à jour sur l'avancement de la fabrication, anticipation des exigences spécifiques et en facilitant une communication transparente pour assurer la conformité aux besoins et renforcer la confiance client
Pourquoi Rejoindre Notre Client ?***Un Environnement Dynamique : Intégrez une culture d'entreprise axée sur l'innovation et le développement professionnel.
* Rémunération Compétitive : Profitez d'une rémunération attractive sur 12 mois et d'avantages divers.
Description du profil :
Développer la relation et le service client
Mettre en œuvre une stratégie de relation client
Gérer et assurer un suivi des attentes, réclamations et des retours clients
Mesurer la satisfaction client afin de mettre en œuvres de actions d'amélioration continue
Assurer le développement commercial
Maîtriser les techniques commerciales, de vente, d'animation du réseau
Détecter les nouveaux besoins clients à partir d'études de marché, de pratiques de terrain, de veille concurrentielle, etc.
Établir et maintenir des relations solides avec les clients en négociant les propositions commerciales afin de les fidéliser
Comprendre et analyser les informations techniques
Maîtriser la documentation technique dans une démarche d'amélioration continue et d'information des clients
Déterminer les solutions techniques adaptées aux clients et fournir un support à distance ou sur site
Élaborer les dossiers de reporting en vue d'amélioration continue
Assurer la relation client
Questionner le client, l'amener à réfléchir sur les possibles
Être à l'écoute des clients et entretenir une relation de confiance
Développer l'empathie et l'écoute positive avec l'ensemble des partenaires
Organiser une activité ou un projet
Assurer une communication efficace avec les partenaires du projet
Planifier et répartir les projets selon le niveau d'expertise et la charge de travail de chacun et gérer les priorités
Élaborer des tableaux de bord de pilotage de l'activité, afin d'optimiser la productivité et le respect des plannings, intégrer des REX
Transmettre des savoir-faire et des connaissances
Expliquer une méthode de travail, de manière fluide et partager les échecs et les réussites
Partager son expérience, transmettre les gestes techniques et les bonnes pratiques du métier
Assurer une montée en compétence de l'équipe de travail.***Diplôme en qualité, ingénierie ou domaine équivalent.
* Expérience solide dans un poste similaire, idéalement dans les secteurs aéronautique et automobile.
* Maîtrise de SAP et compétences avérées en management d'équipe.
* Esprit d'analyse et sens de l'initiative.
Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi stimulant et souhaitez faire partie d'une équipe engagée vers l'excellence, postulez !