Chargé de relations clients anglophone h/f

Et si vous étiez notre prochain(e) chargé(e) de Relations Clients pour intégrer notre équipe en stage ? En tant que chargé de relations clients vous apportez un service global et varié, de qualité, aux locataires qui séjournent dans les logements ainsi qu'aux propriétaires qui nous délèguent la gestion de leurs biens mis en location. Vos missions Vous intégrerez une équipe Relations Clients dynamique et bienveillante composée à ce jour de 18 personnes, à noter que ce nombre de collaborateurs s'élargit au fil du temps. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : - Assurer la gestion des échanges avec les locataires par e-mail et par téléphone : réponses aux demandes, accompagnement à l'utilisation de l'interface voyageur, suivi et réponse aux avis clients. - Gérer le traitement opérationnel des réservations : mise à jour des informations, prise en compte des spécificités, encaissements, relances de paiement (acompte, solde et cautions), annulations. - Assurer les échanges avec les propriétaires par e-mail et par téléphone : prise en charge des demandes (arrivées, coordonnées clients, accompagnement à l'utilisation de l'interface), préparation des annonces de location (vérification du tunnel d'inscription, rédaction d'un descriptif attractif et validation avec le propriétaire) et contribution à l'amélioration de l'expérience client. L'équipe relations client est au coeur de notre activité. Vous échangerez et collaborerez avec tous les autres services (service propriétaire, agences locales, service distribution, service comptable ) afin de résoudre des problématiques et d'améliorer la qualité des interactions avec les locataires et les propriétaires. Les missions s'exerceront au siège de Cocoonr à Rennes et concerneront l'ensemble des villes couvertes par les services de l'entreprise Infos complémentaires CE QUE NOUS PROPOSONS CHEZ COCOONR : Stage rémunéré de 6 mois ( sur la période de mars à août 2026). Horaires de travail sur 5 jours (peut inclure des week-ends et jours fériés), sur des plages horaires allant de 08h30 à 18h30. Titres-restaurants, remboursement à 50% du titre de transport, Forfait Mobilité Durable. Une expérience enrichissante dans un secteur en forte croissance. Une équipe ouverte et avide de transmettre ses connaissances aux nouveaux arrivants. Des missions variées et des responsabilités. Un environnement de travail agréable, le siège se situe à proximité du centre-ville de Rennes. CONTACT ET PROCESSUS DE RECRUTEMENT Cette offre vous intéresse ? Pour candidater, merci de faire parvenir votre CV à jour ainsi qu'une lettre de motivation à : Chahrazad - Assistante RH Les étapes si votre candidature est retenue : - Un premier échange téléphonique avec Chahrazad - Si l'échange téléphonique est réussi, nous serons ravis d'échanger avec vous lors d'un entretien au siège avec Alexandra (responsable service relations client) et un membre du service RH. - Après cet échange, vous aurez une réponse rapide de notre part. Nous essayons généralement de vous faire un retour dans les 7 jours