Alternance 2026 chargé(e) de portefeuille réclamations h/f

Qui sommes nous? Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un leader du financement personnel et un fournisseur d’accès à toutes les solutions de mobilités en Europe. Il distribue ces solutions en direct auprès des particuliers, sur le s lieu x de vente ou sur les plateformes e-commerce de ses partenaires, une gamme étendue de solutions de financement. Ces solutions de crédit amortissable, crédit renouvelable, leasing et rachat de crédit - avec des services associés dont les assurances, des solutions de paiement fractionné et des services dédiés à la mobilité, ont pour objectif de répondre aux enjeux de transition énergétique dans la mobilité, l’habitat et la consommation. Rejoindre Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, au sein du Crédit Agricole, c’est avoir l’opportunité d’accéder à cet univers très large de métiers et d’expertises. Pour la deuxième fois en France, Crédit Agricole Personal Finance & Mobility est labellisée Best Work Places et se classe parmi les 10 meilleures entreprises de plus de 2 500 salariés où il fait bon travailler. Présentation du service: Sofinco (Crédit Agricole Personal Finance & Mobility), c’est un acteur majeur du crédit à la consommation en Europe. Notre mission? Rendre le crédit simple, accessible et utile au quotidien: financer un projet personnel, une voiture ou gérer ses dépenses plus sereinement. Chez Sofinco, on mise sur des solutions responsables, une vraie proximité client et surtout un environnement où tu peux apprendre, évoluer et avoir un impact concret dès le début. Vous rejoindrez l’équipe "Satisfaction Qualité Client" dont la mission est de prendre en charge les réclamations clients en situation d'impayés et d'apporter une réponse au mécontentement dans les meilleurs délais, en défendant les intérêts de Sofinco tout en restant "Infiniment Client". Descriptif de la mission: Et si votre alternance avait un vrai impact ? Nous recherchons un(e) étudiant(e) motivé(e), curieux(se) et rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe en charge de la gestion des réclamations clients. Ici, pas de café à servir : vous serez au cœur de la relation client et de l’amélioration continue de l’entreprise. Votre mission (si vous l’acceptez) Au sein de notre équipe, vous apprendrez à : -Comprendre et analyser les demandes clients: • Distinguer une simple demande d’une véritable réclamation • Identifier les niveaux de réclamation (Niveau 1 / Niveau 2) -Assurer le suivi et la traçabilité: • Tracer les réclamations, quel que soit le canal de réception (téléphone, mail, courrier, réseaux sociaux…) • Garantir un suivi rigoureux et structuré -Prendre en charge le traitement des dossiers: • Analyser les situations • Mettre en place les actions adaptées • Apporter une réponse personnalisée, professionnelle et conforme aux délais définis par la recommandation ACPR -Contribuer à l’amélioration continue : • Identifier les dysfonctionnements • Faire remonter les axes d’amélioration • Participer à l’optimisation des processus pour améliorer la satisfaction client -Participer à la vie de l’équipe: • Prendre en charge l’organisation administrative • Réaliser ponctuellement des études statistiques sur les réclamations traitées Pourquoi nous rejoindre ? • Une alternance responsabilisante avec de vraies missions • Une montée en compétences sur la gestion des situations sensibles • Une vision transverse de l’entreprise • Une équipe bienveillante, dynamique et engagée Vous souhaitez apprendre, proposer, améliorer et faire la différence dans l'expérience client? Profil recherché: Bac2, Bac3, Bac4 Outils informatiques: Pack Office (et plus précisément Excel) Formation: Commerce, Gestion, Droit, Assurance, Banque, Relation client Compétences recherchées: À l’aise à l’écrit Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un bon esprit d’analyse Empathique, diplomate et orienté(e) solutions À l’aise avec les outils informatiques et les réseaux sociaux Durée souhaitée : 1an à 2ans