Description du poste
Intitulé du poste
Responsable de gestion Centrale de réservation H/F
Contrat
Contractuel permanent
Description de la mission
La Mission Centrale d'Appels de la Direction Générale Adjointe Cadre de Vie, de la Communauté d'Agglomération Sophia Antipolis, recherche un(e) responsable de gestion "centrale de réservation" :
Le/la responsable de gestion "Centrale de Réservation" assure un rôle commercial actif auprès des usagers du réseau. Il/elle a pour missions essentielles selon les tâches d’affectation :
1/-A la centrale de réservation du Transport à la Demande :
De planifier et traiter, via la centrale d’appels et les différents logiciels, les pré-réservations et réservations des clients sollicitant des courses sur le service de transport à la demande (TAD), Icilà d’Envibus ainsi que les problèmes d’exploitation en temps réel.
Il/Elle assure le suivi des tâches inhérentes au service telles que les statistiques, la gestion des dossiers PMR.
Il/Elle réalise également des tâches administratives diverses gestion des travaux, suivi des arrêts, réclamations, aide au suivi des plannings.
2/-A la centrale de réservation ENVINET :
Recueille et traite les informations nécessaires au fonctionnement administratif du service.
Maitrise des logiciels liés aux métiers Encombrants et Collecte.
Assure le standard téléphonique ENVINET afin d’orienter les administrés à faire les bonnes démarches.
Profil
La CASA recherche un/une responsable de gestion motivé(e) pour rejoindre la mission centrale d'appels. Il/Elle devra veiller à la qualité des livrables et à la satisfaction des usagers internes et externes.
De formation BAC ou diplôme équivalent.
Expérience similaire appréciable
Maîtrise de l’outil informatique
Qualités personnelles : sens du service public, esprit d’équipe, capacité d’adaptation.
Notre offre
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