Notre agence XPO de Longueil Sainte Marie (60) recherche un(e) Responsable Service Relation Client dans le cadre d’un CDI à pourvoir dès que possible.
Responsabilités principales :
1. Répondre aux sollicitations des clients externes et des agences XPO.
2. Suivi proactif des livraisons à l'export.
3. Identifier les problématiques transport (retards, souffrances…) et en informer le client ou le partenaire le lendemain matin.
4. Mettre en place des solutions spécifiques pour répondre aux besoins du client (express, manutention, etc.).
5. Escalader les problématiques non résolues au supérieur hiérarchique.
6. Identifier les problématiques de transport récurrentes.
7. Contribuer à l'élaboration et au suivi du plan d'action qualité.
8. Collaborer avec les services (Contract Managers, Commerce, Opérations, Qualité) pour l'amélioration continue.
9. Informer l'interlocuteur commercial en cas de problématique majeure affectant la relation client.
10. Coordonner avec l'équipe opérationnelle pour respecter les attentes du client.
11. Gérer les tâches administratives (retours, facturation des accessorials).
12. Support à la production de rapports de performance.
13. Fournir les éléments pour constituer un dossier litige.
14. Participer aux réunions qualité et points réguliers avec partenaires et clients.
15. Communiquer les informations échangées avec le client ou le partenaire aux équipes XPO.
Ce que nous proposons :
* Rémunération fixe + PO.
* Avantages sociaux selon nos accords collectifs.
* Formations à l’embauche et accompagnement régulier.
* Opportunités d’évolution de carrière dans plusieurs régions.
Compétences et qualifications requises :
* Formation transport ou expérience réussie sur un poste similaire.
* Très bon relationnel.
* Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, TMS XPO : Traplus / Traplus Web).
Compétences appréciées :
* Esprit d’équipe, rigueur, autonomie.
* Connaissance des produits XPO / Partenaires.
* Promotion des services et outils XPO (accessorials + T&T).
Nos valeurs et engagement :
Chez XPO, nous façonnons l’avenir du transport avec des solutions innovantes. Nous valorisons la diversité et l’inclusion, croyant que la diversité des talents stimule l’innovation. Nous offrons un environnement stimulant pour développer vos compétences, avec des formations continues et un accompagnement personnalisé. Rejoignez-nous pour écrire votre success story !
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