Responsable informatique support data (h/f) (it) / freelance

Responsable Informatique Support Data (H/F) (IT) / Freelance

Support niveau 2

1. Prendre en charge les incidents ou demandes remontés par les utilisateurs data (analyse, dashboards, flux…)
2. Coordonner la résolution avec les équipes techniques (squads, plateforme data, data engineering)
3. Prioriser les sujets en fonction de leur impact et assurer leur suivi dans les outils de gestion
4. Documenter les cas récurrents et mettre en place des guides ou réponses standardisées
5. Amélioration continue & structuration
6. Identifier les points de friction, les demandes récurrentes et les axes d’optimisation
7. Proposer des améliorations sur les process, outils ou pratiques data
8. Mettre en place des tableaux de bord de suivi du support (volume, typologie, temps de résolution…)
9. Collaboration et communication
10. Être en lien direct avec les utilisateurs avancés, les PO Data, les responsables de la gouvernance
11. Participer aux rituels d’équipe (daily, retro, etc.) pour faire circuler l’information et les feedbacks
12. Aider à poser les bases d’un modèle de support évolutif (N1/N2/N3)
13. Structurer et améliorer notre stratégie de communication vers nos clients internes.


Profil candidat:

* Expérience dans un rôle de support technique, de coordination ou de delivery dans des environnements data
* Forte capacité d’analyse, d’organisation, et excellent relationnel
* Esprit d’initiative, autonomie, culture de l’amélioration continue
* Capacité à structurer une démarche de support (KPI, documentation, process)
* Bonus : expérience dans un contexte de transformation data / gouvernance
#J-18808-Ljbffr