A propos de Comwatt
Comwatt est une entreprise technologique innovante, pionnière dans la gestion intelligente de l’énergie résidentielle.
Nous concevons un gestionnaire d’énergie intelligent permettant aux ménages d’optimiser leur autoconsommation photovoltaïque en pilotant automatiquement leurs appareils électriques et en consommant l’énergie au moment le plus opportun. Comwatt propose également des solutions solaires complètes pour les particuliers, intégrant production locale, autoconsommation et revente du surplus, dans une logique d’indépendance énergétique.
Le secteur de l’énergie vit une profonde mutation : transition énergétique, électrification des usages, montée en puissance des ENR... Dans ce nouveau paysage, le pilotage intelligent de la consommation devient stratégique, pour les particuliers comme pour l’équilibre du réseau national.
Dans le cadre d'une transformation stratégique majeure, Comwatt a rejoint le Groupe Crédit Agricole pour accélérer son développement et diffuser ses solutions à grande échelle.
Pour accompagner cette nouvelle phase de croissance, nous recherchons notre futur/e Responsable Ecoute et Expérience client
Le Poste
Dans un contexte de forte croissance et de structuration, nous recherchons un/une Responsable de l’écoute et expérience client pour prendre en charge la définition et de la mise en œuvre de la stratégie de l’entreprise afin de soutenir notre développement sur le marché des solutions photovoltaïques. Ce rôle stratégique vous permettra d’exercer un rôle clé dans la visibilité de Comwatt et dans l’accompagnement de nos équipes pour renforcer notre position de leader.
En tant que responsable de l’activité, vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction générale, le service marketing, les équipes commerciales ou produits.
Vous serez responsable de la création, de l’exécution et du suivi des plans d’actions visant à améliorer l’expérience client pour atteindre nos objectifs de croissance tout en garantissant la cohérence et l’efficacité de nos messages.
Vos missions principales seront (liste non exhaustive) :
* Contribuer à la mise en place d’un dispositif d’écoute sur les différentes étapes de nos parcours client
* Analyser, synthétiser les données recueillies et proposer des plans d’actions
* Identifier les principaux irritants clients et proposer, construire et suivre des plans de bataille contre ces irritants
* Participer à la cartographie et aux évolutions des parcours clients
* Faire vivre, animer, et piloter un comité transverse autour de l’expérience client pour structurer la mise en œuvre et le suivi des plans d’actions dédiés
* Proposer et faire vivre des dispositifs internes de communication autour de la satisfaction client et de nos initiatives et résultats
* Collaborer avec les différentes équipes du groupe Crédit Agricole
* Contribuer au renforcement de l’orientation client de l’entreprise dans toutes ses composantes.
Votre profil
Formation & expérience :
De formation Bac+5, vous justifiez d’une expérience minimum de 5 ans idéalement dans le secteur des énergies renouvelables ou dans un environnement technologique
Compétences & Savoir-être :
* Maîtrise des outils digitaux et des stratégies multicanaux (SEO/SEA, réseaux sociaux, etc.)
* Maîtrise de la réalisation des enquêtes clients et dispositifs associés
* Connaissances des outils et dispositifs digitaux et sociaux
* Approche orientée client et business
* Orienté/e vision et stratégie
* Solides compétences en leadership et relations interpersonnelles
* Solides compétences en gestion de projets
* Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
* Solides compétences en résolution de problèmes et prise de décision
Pourquoi rejoindre Comwatt ?
ℹ️Utilisation d’outils numériques : visioconférences, CRM, Pack Office
♿Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
💰Rémunération selon expérience
💻 Jusqu’à deux jours de télétravail
🩵Carte Swile
☀️12 jours de RTT / an
🕑Horaires flexibles favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle
🚗Place de parking mise à disposition
✨Bureaux spacieux et agréables situés à deux pas du centre commercial Odysseum
🌍 Valeurs fortes : Travaillez dans une entreprise engagée pour l’avenir, l’innovation et la transition énergétique dans une équipe passionnée par ces enjeux
⚡ Un environnement dynamique : Un cadre propice à l’initiative et à l’épanouissement personnel
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.