Sec gen / igpde - chargé(e) de clientèle h/f

Description du poste

Avec ses cinq collègues, le(la) titulaire du poste :

- Recueille, instruit et suit les demandes de formations des clients de son portefeuille (stages spécifiques, stages extérieurs – et stages « catalogue » pour l’interministériel) ;

- Fidélise son portefeuille de clients (mise en place et suivi de conventions, connaissance des plans de formation, visites clients et compte-rendu, bilans statistiques, ..) et tient à jour divers tableaux de bord (suivi des commandes, suivi des coûts,...) ;

- Anime les réseaux des conseillers formation des directions et ministères de son portefeuille ;

- Contribue à la coordination entre les clients et les départements pédagogiques ;

- Participe à l’organisation des réunions, des manifestations pour présenter l’offre de formation ;

- Contribue à l’amélioration continue du service (et notamment au respect des procédures Qualité, participation à des groupes de travail).

En binôme, le(la) titulaire du poste :

- Répond aux demandes d’informations et aux besoins d’accompagnement formulés par les clients via le serveur vocal (et la boîte Infos – messagerie).

Il pourra également participer aux projets en cours sur l'actualisation de la politique clientèle prévue dans le nouveau cadre stratégique de l'IGPDE 2025/2027.

Description du profil recherché

Le(la) chargé(e) de clientèle est l'interlocuteur unique de l'IGPDE auprès de ses clients. Il/Elle est chargé (e) de les accueillir, les conseiller, répondre à leurs questions et de leur fournir des renseignements dans un champ de compétences étendues.

Il/Elle est chargé (e) d’établir une relation privilégiée avec les clients, que ce soit en ligne, au téléphone ou en présentiel et doit réagir aux réclamations et aux questions, présenter et expliquer les prestations de l'institut, fournir une réponse adaptée et détailler les offres.

Le(la) chargé(e) de clientèle base son métier sur sa personnalité, il/elle est tourné vers l’humain. Doté d’un bon sens du contact, d’une fibre relationnelle et d’une organisation rigoureuse, il/elle doit savoir écouter les clients.

Il/Elle doit par ailleurs disposer d'un sens de l’initiative et du dynamisme mais également de patience face à des clients exigeants.

Temps Plein

Oui

Autres

Poste ouvrant droit à la NBI

Non

Compétences candidat

Compétences

1. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
2. CONNAISSANCES - Droit/réglementation
3. CONNAISSANCES - Environnement administratif, institutionnel et politique
4. SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
5. SAVOIR-FAIRE - Animer un réseau, une communauté
6. SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif
7. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
8. SAVOIR-FAIRE - Conseiller une personne, un groupe
9. SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
10. SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
11. SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
12. SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2

Spécialisation

13. Commerce, vente
14. Spécialités plurivalentes de la communication
15. Enseignement formation

Niveau d'expérience min. requis

Débutant