Administrateur information voyageurs & billettique

TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL. TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances. Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers ! Description du poste et Missions Contexte : Assurer le support opérationnel et technique de premier et deuxième niveau sur le périmètre billettique, traiter les incidents simples à intermédiaires, effectuer les paramétrages techniques courants et contribuer à la stabilité des environnements. Gérer les comptes et cartes agents, participer aux tests et au diagnostic initial des anomalies et fournir un appui fiable au gestionnaire billettique et à l'administrateur N2/N3. Contribuer à la qualité documentaire et au suivi opérationnel quotidien. Missions : 1. Assurer le support opérationnel N1 / N2 et qualifier les incidents Monitorer quotidiennement le bon fonctionnement des systèmes en responsabilité. Prendre en charge les incidents N1, qualifier les sollicitations, analyser les symptômes et appliquer les premières actions de remédiation/paramétrages. Prioriser les tickets selon l'impact opérationnel et assurer un traitement conforme aux procédures établies. Réaliser un premier niveau de diagnostic technique sur les plateformes de tests (fichiers d'activité, synchronisations, comportements anormaux). Escalader aux niveaux supérieurs (N2/N3 ou gestionnaire billettique) les anomalies nécessitant un diagnostic approfondi en fournissant les éléments nécessaires (reproductions, captures, traces). 2. Réaliser les paramétrages techniques courants et les tests associés Exécuter les paramétrages techniques simples en conformité avec les règles définies (droits agents, configurations mineures, mises à jour locales). Réaliser les tests associés afin de vérifier la cohérence des paramétrages et le bon fonctionnement des composants impactés. Contribuer aux campagnes de tests techniques et fonctionnels lors de mises en production, changements tarifaires ou évolutions mineures. Documenter les résultats de tests pour alimenter les analyses N2/N3 et les comptes rendus. Faire évoluer si nécessaire la supervision courante. 3. Gérer les comptes et cartes agents billettiques Produire les cartes agents billettiques en assurant leur conformité. Créer et maintenir les comptes agents (STAFF) en appliquant strictement les règles d'habilitation définies. Suivre l'activation, la désactivation ou les modifications d'habilitations en lien avec les besoins opérationnels. Assurer le premier niveau d'assistance pour les agents billettiques et parties prenantes (délégataires). 4. Contribuer à la documentation, aux tests et aux actions transverses Mettre à jour les documents opérationnels relevant de son périmètre (procédures, fiches d'analyse et de diagnostic etc). Participer aux tests de non-régression, aux validations simples et aux actions transverses menées avec les autres administrateurs. Contribuer à l'identification des incidents récurrents et remonter les signaux faibles permettant d'anticiper les dérives. Assurer le traitement des incidents N0/N1 liés au périmètre Information Voyageurs. Profil recherché Compétences techniques requises pour le poste : Connaissance des systèmes billettiques et des flux opérationnels. Maîtrise des outils de support, de diagnostic simple et des environnements de test. Capacité à exécuter des paramétrages techniques courants et à contrôler leur bon fonctionnement. Connaissance des procédures d'habilitation et de création de comptes billettiques. Compréhension des interactions entre billettique et IV sur les incidents simples. Compétences relationnelles et organisationnelles requises pour le poste : Rigueur, méthode et sens du détail dans le traitement des incidents. Capacité à qualifier clairement les sollicitations et à produire des informations fiables pour les niveaux supérieurs. Aisance relationnelle avec les agents, les délégataires et les équipes internes. Sens du service, pédagogie et esprit d'équipe. Capacité à gérer un flux de tickets et à prioriser efficacement. Informations utiles Tickets Restaurant pris en charge à 60% par l'employeur (9,20€ / jour) Abonnement TCL pris en charge à 100% Mutuelle & Prévoyance