Conseiller clientèle

Conseiller clientèle – Pôle Relation Entreprises Assurer l’accueil (physique et téléphonique) des clients et prospects, identifier leurs besoins, les conseiller et commercialiser les produits et services développés par la Chambre de Métiers et de l’Artisanat, en garantissant une qualité de service et en contribuant au développement du chiffre d’affaires. Le Pôle Relation Entreprises constitue le trait d’union entre les entreprises artisanales et les agents de développement économique. Il joue un rôle stratégique pour fluidifier les échanges, orienter les demandes et valoriser les offres de services de la CMANA. Les conseillers clientèles du Pôle relation entreprises, sont tous susceptibles de se déplacer sur toute la Gironde afin d'assurer leur mission. PRINCIPALES MISSIONS : Renseigner ses interlocuteurs : Emails, appels téléphoniques entrants et/ou sortants, rendez-vous en face à face, etc. Identifier les différents besoins des clients et prospects, les conseiller et leur répondre en garantissant une qualité de service Etablir les propositions commerciales et en assurer le suivi (portefeuille client) Réaliser la prospection commerciale Transmettre les demandes qualifiées aux services concernés Garantir le traitement et la gestion administrative des dossiers clients Réaliser la promotion des offres commerciales dans l’objectif de développer le chiffre d’affaires (accompagnement individualisé, réunions, formations, etc.) Assurer un reporting de son activité Participation aux actions de promotion de la chambre de Métiers et de l'Artisanat MISSIONS COMPLEMENTAIRES: Veille et propositions sur l’évolution du ou des produits ou services Compétences et qualités : Commerciales : Techniques de vente, prospection, orientation résultats. Relationnelles : Sens du service, écoute active, capacité à convaincre. Organisationnelles : Rigueur, gestion des priorités, autonomie. Techniques : Maîtrise des outils bureautiques et CRM, aisance digitale. Formation et expérience : Bac 2 minimum (commerce, relation client, gestion). Expérience souhaitée en relation client ou développement commercial. Connaissance du secteur artisanal ou des TPE appréciée. Habitué(e) au reporting et sourcing via CRM Poste basé à Bordeaux (Gironde). Déplacements ponctuels en Gironde pour actions de promotion ou rendez-vous. Horaires fixes avec possibilité d’événements en soirée et week-end (plus rares) Indicateurs de performance : Satisfaction client. Volume de ventes / chiffre d’affaires généré. Nombre de prospects convertis. Qualité du reporting.