Médiateur de rue (h/f)

À propos de nous

La Ville de Joué-lès-Tours recrute un médiateur de rue (H/F) de la filière animation, catégorie C, pour un poste à temps complet dès que possible.


Mission

Vos missions :

Dans vos missions, vous assurez une présence active et préventive sur le territoire en occupant régulièrement l’espace public, en observant les usages, en repérant les lieux sensibles et en signalant les dysfonctionnements à travers des rapports hebdomadaires.

Vous prévenez et régulez les conflits par le dialogue en allant à la rencontre des individus ou des groupes, en particulier les jeunes, afin d’instaurer un échange apaisant, d’anticiper ou désamorcer les tensions et d’adapter votre communication pour garantir la sécurité de tous, tout en coordonnant votre action avec les partenaires concernés.

Vous jouez un rôle d’interface entre les publics et les institutions en accueillant et en écoutant les personnes en difficulté, en les orientant vers les structures adaptées et en mobilisant les relais institutionnels en cas de besoin.

Vous renforcez le lien social et promouvez la citoyenneté en réexpliquant les règles de vie collective, en créant un climat de confiance, en favorisant les échanges entre habitants et en participant à des actions de sensibilisation ou à des événements contribuant au vivre-ensemble.

Enfin, vous participez aux dynamiques partenariales et aux projets de territoire en collaborant avec les acteurs locaux et en proposant des actions issues de vos observations de terrain et des besoins exprimés par les habitants.

Cadre de travail/ Conditions d’exercice :

Lieu de travail : Ville de Joué-lès-Tours

Durée hebdomadaire : 35h annualisées

De septembre à juin :

· 30 heures / semaine (du lundi au vendredi ou du mercredi au dimanche)

De juillet à août:

· 45 heures / semaine (du lundi au vendredi ou du mercredi au dimanche)

Exceptionnels : les horaires et lieu de travail sont susceptibles de changer en fonction des nécessités de service. Accroissement de l’amplitude horaire en fonction des nécessités de service.


Profil

Votre profil :

Vous mobilisez une connaissance des principes de la médiation sociale, de la gestion des conflits et des postures de neutralité indispensables à votre fonction. Vous connaissez le territoire d’intervention, ses quartiers, ses acteurs et ses dynamiques, et vous maîtrisez les règles de communication interpersonnelle ainsi que les techniques d’écoute active. Vous vous appuyez sur votre connaissance des valeurs du service public et du cadre déontologique, tout en disposant des bases en expression écrite et orale nécessaires à la rédaction de comptes rendus. Vous comprenez également le fonctionnement des institutions locales et des dispositifs d’accompagnement social, ce qui vous permet de situer votre action dans un réseau d’intervenants complémentaires.


Vous allez au contact des publics avec respect et écoute, notamment des jeunes dans l’espace public. Vous analysez et désamorcez les situations conflictuelles en gardant votre calme et en instaurant un dialogue apaisant. Vous travaillez en équipe, en coordination avec vos collègues et partenaires, dans le respect des rôles de chacun. Vous savez synthétiser et rendre compte clairement, à l’oral comme à l’écrit, en rédigeant rapports, signalements et bilans. Vous orientez les personnes vers les dispositifs adéquats et adaptez vos interventions en fonction des publics et du contexte. Vous êtes également force de proposition, en suggérant des actions ou projets issus de vos observations de terrain.


Vous faites preuve d’une bonne condition physique pour assurer une présence régulière en extérieur, parfois en horaires atypiques. Vous avez le sens du contact humain et de la relation sociale, nécessaires pour instaurer un lien de confiance. Votre sens du service public, votre neutralité et votre respect des personnes guident chacune de vos interventions. Vous faites preuve de discrétion professionnelle et respectez la confidentialité des situations rencontrées. Vous êtes disponible, souple et réactif, capable de vous adapter aux imprévus du terrain. Vous maîtrisez vos émotions, gérez les tensions avec calme, et agissez en autonomie tout en vous inscrivant dans une dynamique collective. Enfin, vous faites preuve d’ouverture d’esprit, de tolérance et d’aisance dans un environnement interculturel.