Manager d’équipe sinistres – f/h

Manager d’équipe sinistres – F/H, Rennes

Rennes, France

Au sein de la Direction des Sinistres, répartie sur nos 3 sites (Suresnes, Rennes, Rabat), et rattaché(e) à un responsable d’unité managériale, votre mission principale sera de piloter l’activité de votre équipe pour maîtriser la charge technique et assurer la satisfaction de nos clients.

Vos responsabilités principales :

1. Gestion d’une équipe d’une dizaine de gestionnaires :
* Animer l'équipe, développer et faire monter en compétences les collaborateurs
* Organiser et optimiser la gestion des sinistres
* Mettre en place des actions pour garantir la satisfaction client
* Accompagner et former les collaborateurs, définir et suivre des plans d’action, réaliser des feedbacks réguliers
* Coordonner l’activité du service selon les objectifs et la politique de la Direction
* Animer les réunions de service
* Veiller à la qualité de la relation client/prospect
* Apporter un appui technique pour les cas complexes
* Assurer le respect des procédures, méthodes de travail et législation
1. Missions transverses :
* Collaborer avec les responsables d’équipe sinistres de Rennes et d’autres sites pour une gestion fluide et efficace
* Contribuer à des projets liés aux processus de l’équipe
2. Pilotage :
* Organiser ressources, projets, priorités, normes selon les besoins
* Communiquer en mode ascendant et descendant
* Réaliser des reportings et suivre les KPI
* Animer des projets en lien avec des partenaires métiers
* Créer une dynamique innovante et qualitative

Votre profil :

* Expérience significative en management et leadership
* Maîtrise de la gestion des sinistres, notamment Auto
* Compétences en relation client, communication, outils informatiques
* Capacité à prioriser, fédérer, collaborer, proposer des idées, et atteindre des objectifs

Poste basé à Rennes (35).

A propos d'AXA :

Notre raison d’être ? Agir chaque jour pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Leader mondial de l’assurance, AXA compte 145 000 collaborateurs, 51 pays, et plus de 90 millions de clients.

A propos de notre entité :

Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose aussi des offres en habitation, moto, santé. Plus d’un million de clients nous font confiance grâce à une gestion de sinistres personnalisée et une expérience client digitale simple et fluide.

Rejoignez-nous si vous cherchez un environnement convivial, dynamique, digital, innovant, en croissance. Grandissez, innovez, faites aimer nos clients !

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