Conseiller client (h/f)

Le poste de Conseiller client (H/F)

Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Conseiller client (H/F) Sur ce poste, votre objectif sera de garantir une expérience client fluide de bout en bout, de la prise en charge de la demande jusqu'à la résolution et la facturation initiale, en fédérant les équipes internes (commerce, gestion de l'énergie, back-office) et en pilotant un portefeuille de clients avec un haut niveau de satisfaction et de conformité.

Pour cela, vos missions seront :
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?Pilotage du parcours client & satisfaction :
- Prendre en charge, traiter et suivre les demandes clients de bout en bout, avec un engagement fort sur les délais et la qualité.
- Identifier les irritants, proposer des actions correctives et contribuer à l'amélioration continue des processus.
Gestion et fidélisation d'un portefeuille :
- ?Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) d'un portefeuille B2B (tertiaire, industriel, résidentiel privé), par téléphone et écrit. Anticiper les besoins, sécuriser la relation et assurer la cohérence des engagements pris.
?Opérations commerciales et contractuelles :
- ?Mettre en production les contrats (activation), piloter la première facture et, le cas échéant, la facture de résiliation.
- Garantir l'exhaustivité et l'exactitude des données contractuelles et des pièces justificatives.
Vous êtes issu(e) d'une formation en relation client, vous avez une première expérience significative sur des missions similaires.
Vous avez déjà travaillé en relation client B2B et gestion de portefeuille. Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute active, posture conseil, sens du service. Vous avez une maîtrise des étapes contractuelles et des processus de mise en production (activation, première facture, résiliation).
Vous êtes à l'aise sur les outils CRM / outils de gestion et capacité à produire des cotations de prix.
Doté(e) d'une forte polyvalence, vous savez conduire des dossiers transverses et en coordination avec les équipes ventes / opérations / énergie.

Mission sur Saint Herblain
35h/semaine du lundi au vendredi - horaires : 9h/12h30 - 13h30/17h
Rémunération : 15.38€/H
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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap


Le profil recherché

Conseiller client (H/F)


L'entreprise

Activité du client : Electricité / Gaz

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