Responsable après-vente - volkswagen (h/f)

Description

Rejoignez un Groupe innovant, faisant partie des 3% des entreprises en France ayant opté pour la semaine à jours (en cours de déploiement au sein des métiers de l'après-vente et des fonctions supports) ! Notre Groupe Jean Lain Mobilités, acteur majeur de la distribution automobile (avec plus de 15 marques) et de la mobilité, est solidement implanté en Rhône Alpes depuis 1966, sur plus de 90 sites répartis notamment en Savoie, Haute-Savoie, Isère, Rhône et Pays de GEX.

Dans le cadre de notre développement, notre concession Jean Lain Volkswagen recrute un Responsable Après-vente (H/F), en CDI. Durée : 40h du Lundi au Vendredi. Rémunération : € brut mensuel + rémunération variable. Prise de poste : immédiate.

Ce que nous vous offrons

Doté d'un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous saurez assurer le développement du volume de vente à l'après-vente, animer la politique commerciale de la concession, et veiller à la satisfaction de la clientèle.

Au sein de notre concession, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

1. Mettre en place les actions nécessaires à l'atteinte d'un haut niveau de satisfaction client.
2. Définir des objectifs pour améliorer la satisfaction client.
3. Garantir le respect des processus internes et des normes de qualité.
4. Accompagner les Conseillers Client dans le traitement des cas problématiques (réclamations, garanties, participations commerciales, signalements).
5. S'assurer que la relation client, notamment le traitement des leads, est gérée de manière professionnelle et efficace.
6. Proposer un business plan annuel.
7. Planifier et analyser les résultats commerciaux (coûts et chiffre d'affaires).
8. Développer l'activité « service » de l'entreprise.
9. Présider des réunions régulières avec l'équipe, fournir des informations, motiver et fixer des objectifs précis.
10. Assurer un travail d'équipe optimal et favoriser les échanges entre tous les collaborateurs, dans le département et avec les autres services.
11. Gérer l'atelier pour atteindre tous les objectifs de la concession.
12. Servir de lien entre le département, la direction de la concession et l'importateur.
13. Améliorer les indicateurs qualité des marques par le pilotage d'actions.

Profil recherché

Nous recherchons un professionnel confirmé de l'après-vente, véritable force de terrain ! Adaptable, organisé, avec une forte capacité de réactivité pour répondre aux besoins de vos équipes et clients. Votre savoir-être, votre intégrité et votre leadership font de vous un relais efficace tant sur le plan technique qu'organisationnel. De formation mécanique, vous possédez obligatoirement une expérience similaire en tant que Responsable Après-Vente. Vous êtes prêt(e) à vous engager dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance. Rejoignez-nous pour relever de nouveaux défis, exprimer votre potentiel et évoluer au sein de notre groupe.

VWAPV

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

* Expérience exigée

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)

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