Au sein du Pôle Epargne Retraite et Prévoyance, vous intégrerez une équipe de 22 personnessur le périmètre vie du contrat avec notre réseau partenaire LBP.
🧩 Vos principales responsabilités
🔹 Gestion des demandes & prestations
Analyser la recevabilité des dossiers et vérifier la conformité des données et pièces justificatives
Traiter les opérations de gestion dans le respect des délais et des procédures
Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers avec rigueur
Intervenir sur un large panel d’activités :
adhésions, versements, rachats, arbitrages, sinistres, indemnités journalières, rentes, capitaux décès…
Gérer les dossiers complexes et mener les investigations nécessaires
Étudier les demandes de prestations et statuer sur les prises en charge (après habilitation)
Effectuer les opérations administratives et réglementaires (recettes, indus…)
🔹 Accompagnement & fidélisation clients
Accompagner les clients et partenaires via divers canaux (téléphone, mail, chat…)
Faciliter leurs démarches et fluidifier leur parcours
Développer une relation de confiance grâce à une écoute active et un suivi personnalisé
Expliquer clairement les procédures, produits et aspects réglementaires
Accompagner l’utilisation des outils digitaux
Prendre des initiatives pour améliorer l’expérience client
🔹 Gestion des réclamations
Recueillir et analyser les réclamations clients
Mener les investigations nécessaires
Apporter des réponses personnalisées, claires et adaptées
Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service
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