Vos missions Le titulaire du poste exercera son activité dans deux services distincts : au service maladie pôle « Gestions des bénéficiaires » et au Centre de la relation clients. Ces deux services sont rattachés à la direction de la production. Service maladie (60%) : - Traiter l'ouverture, la mise à jour ou la fermeture des droits maladie des assurés et des bénéficiaires. - Apporter une réponse conforme aux sollicitations des assurés et des études notariales par courrier, par mail, par téléphone. - Travailler en lien avec les différents pôles du service maladie et de la GED Courrier. Centre de Relations Clients (40%) : - Assurer la réception et le traitement des appels entrants, le conseil et l'orientation des clients en assurant une bonne qualité de service - Rechercher des informations nécessaires au traitement des demandes dans les différents applicatifs métiers - Enregistrer des informations relatives aux appels dans un applicatif dédié à la gestion de la relation client - Traiter les sollicitations reçues par courriel ou courrier - Accompagner les clients dans l'utilisation des web-services - Assurer l'accueil physique - Analyser et détecter les anomalies, et faire remonter, le cas échéant, auprès des services experts. - Participer à des campagnes d'appels sortants lors de la promotion de nouveaux services et gérer les tâches visant à valoriser la relation clients.
Votre profil - De formation Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente, le candidat dispose d'une forte aptitude à la polyvalence. - Connaissance des outils bureautiques (Word et d'Excel) ; - Connaissance des outils métiers (DIADEME, PROGRES, EPTICA, WEBMATIQUE) serait appréciée - Sens de l'organisation et de l'autonomie (Organiser son activité en tenant compte des échéances, moyens, contraintes et objectifs) ; - Esprit d'analyse, de synthèse ; - Esprit d'équipe ; - Excellent relationnel ; - Rigueur, réactivité et discrétion ; - Grand sens du service et de l'écoute client ; - Aptitude à apprendre la réglementation assurance maladie.
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Gestionnaire Assurance • Boulogne-Billancourt, France
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