Vos interlocuteurs principaux
- Les clients internes (communication, marketing, action sociale, …)
- Les acteurs clés de la chaine graphique (conception graphique, fabrication, expédition)
Vos missions
RECEVOIR UNE SOLLICITATION :
- Prendre en charge les demandes de conception de supports
- Analyser les besoins du client
- Préconiser des solutions et les chiffrer
- Etablir le rétroplanning de la conception à la réalisation
- Suivre l’avancement et s’assurer du respect de la qualité, du coût et du délai
CONSEIL ET SUIVI CLIENT :
- Gérer les aléas liés à des demandes client en cours (évolution du besoin client, panne machine, anomalie d'expédition...)
- Conseiller les clients en amont des demandes de travaux et tout au long de la production le cas échéant
- Analyser les retours client provenant essentiellement de l'enquête de satisfaction
ACTIVITES TRANSVERSES :
- Suivi préconisations de l'expérience client (fidélisation, satisfaction)
- Contribution aux différentes activités de l'équipe
- Communication du service à destination des clients et prospects
- Prospection client
- Suivi des anomalies et irritants
- Veille
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Vous préparez un diplôme de niveau BAC+3 dans le domaine de la relation clients.
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Vous avez une capacité de prise de recul pour gérer les priorités, reformuler les besoins et recentrer le client sur ses besoins.
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Vous avez également une capacité d'analyse des besoins clients pour les traduire en solutions.
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Vous êtes rigoureux(se) dans le suivi administratif et la retranscription des échanges avec les différents interlocuteurs.
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Vous avez de l'intérêt pour la communication du Groupe en interne et vers l'extérieur.
- Doté(e) d'un sens du service client, vous êtes à l'écoute, réactif(ve) et vous aimez le travail en équipe.
- Vous avez une capacité de gestion des priorités.
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