Technicien support client f/h

Votre rôle

Le/la Technicien(ne) Assistance Clientèle est responsable de l'accompagnement des clients Enovacom, et garantie le maintien en conditions opérationnelles de leurs solutions.
Il assure l'accueil téléphonique, les diagnostics technique et fonctionnel ainsi que les réponses aux demandes de niveau 1, tout en collaborant avec les autres équipes (N2, projet .. .etc) pour les incidents ou demandes complexes


Ainsi, vous assurez :

- Assurer l'accueil téléphonique

- Faire le diagnostic technique et fonctionnel ainsi que les réponses aux demandes de niveau 1, tout en collaborant avec les autres équipes (N2, projet .. .etc) pour les incidents ou demandes complexes


- Garantir des tâches attribuées par le responsable de pôle dans le cadre de projet partenaire : (Installation des packages connecteurs de la solution;Mise en production;
Réalisation des tests unitaires et valide, établit le PV Recette;Formation et assistances des utilisateurs finaux déployés).

- Paramétrer des produits Enovacom prévus dans le cadre de la vente.
- Mise à disposition des livrables (Installation, exploitation, utilisateur) aux clients ;
- Centraliser et formaliser des bogues et demandes des clients et de leur soumission dans l’outil JIRA ;- Création de compte et supervision des serveurs relais et Saas ;
- Reporting auprès de la hiérarchie :
- Reporting hebdomadaire sur votre activité et par gamme (chiffres, actions, événements notoires,…) par rapport à l’objectif défini ;

- Activités autres
- Intervenir auprès du service assistance clientèle ;