Dans le cadre de notre développement, nous recrutons actuellement un(e) téléconseiller. Première expérience dans un poste équivalent souhaitée avec une connaissance du transport sanitaire (si possible). Poste à pourvoir dès que possible.
Principales responsabilités :
- Recevoir les appels téléphoniques en réservant le meilleur accueil aux clients / fournisseurs / interlocuteurs divers. Orienter, le cas échéant, les appels vers les services concernés ;
- Réceptionner les commandes informatiques et les fax ;
- Enregistrer, modifier, confirmer ou annuler les demandes de transport des clients ;
- Pour les clients existants : vérifier la conformité des informations du fichier, compléter ou modifier la fiche client, si nécessaire ;
- Pour les nouveaux clients : prendre toutes les informations nécessaires, créer la fiche client ;
- Saisir informatiquement les rendez vous ;
- Interroger les clients sur leur situation vis-à-vis de l'assurance maladie ;
- Expliquer aux clients les conditions de prise en charge de leur transport, aux regards des explications fournies ;
- Indiquer aux clients que tout ou partie du transport sera à leur charge et qu'il leur appartiendra d'en opérer le règlement du transport
- Gérer les commandes de transports émanant du Centre 15
Experience: Débutant accepté
Compétences: Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Conseiller, accompagner une personne,Contrôler la conformité des données ou des documents,Développer et fidéliser la relation client,Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence
Qualification: Ouvrier spécialisé
Secteur d'activité: Ambulances
Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
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