Description de la mission
Dans le cadre du contrat dexternalisation de la gestion des logements du ministère des Armées, et sous la responsabilité du responsable de patrimoine, vous assurez le traitement des demandes des ressortissants (occupants) en back office et venez en appui des chargés de secteur sur le terrain, en ayant le souci du détail et du service client.
Vous êtes également linterlocuteur privilégié des différents intervenants sur site, internes ou externes.
1 Traitement des sollicitations techniques
En lien avec les chargés de secteurs, vos interlocuteurs sur les sites des résidences, et les responsables de patrimoine, vous avez pour mission de répondre au besoin exprimé par les ressortissants (occupants), via la plate-forme dappels nationale ou via les chargés de secteur.
A laide dun outil informatique dédié, vous effectuez les opérations nécessaires en vue de la résolution de la problématique.
En fonction de la sollicitation, vous êtes amené (e) à :
- Établir directement un ordre de service (commande) auprès du prestataire, dans le respect des délais et du montant maximum impartis
- Prendre rendez-vous avec les ressortissants en cas dintervention
- Prendre les rendez-vous pour les chargés de secteur pour vérification des travaux sur site
Dans cette continuité, vous vérifiez que la commande a bien été prise en compte par vos interlocuteurs, internes ou externes.
2 Assurer le suivi administratif et comptable des prestataires
Une fois la commande réalisée, vous assurez le suivi des interventions, réceptionnez le rapport dintervention de la part des prestataires puis clôturez la demande dans la base informatique dédiée, quand elle est résolue.
Enfin, vous assurez le suivi des factures, des ordres de service et de leur conformité et traitez les relances fournisseurs.
Profil
Formation :
Niveau BAC minimum avec expérience significative sur des fonctions similaires
Savoir-faire / connaissances :
Qualité de lexpression écrite et orale
Connaissance du pack office
Connaissance dIKOS est un plus
Savoir-être :
Sens aigu du service client et du travail bien fait
Sens de lécoute, de la pédagogie permettant une relation de proximité
Organisation et rigueur
Autonomie
Travail en équipe avec des intervenants internes et externes
Particularité : charge de travail importante entre mai et septembre
Compte tenu des missions du contrat dexternalisation, le poste pourra être amené à évoluer pour répondre au mieux aux besoins des clients.
Fourchette de salaire
28-32 k
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