Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?
Au sein de la Digital Factory d'AXA France, vous rejoignez une équipe dynamique et engagée, impliquée dans la transformation digitale de la relation client. L'équipe joue un rôle transversal, en lien direct avec les directions de marchés et les équipes techniques (DSI), pour promouvoir et améliorer l'espace client et l'application mobile. Votre mission contribue à la communication interne et externe, à l'accompagnement des réseaux de distribution, ainsi qu'à l'assistance technique auprès des clients. L'objectif global du poste est de renforcer l'adoption, la compréhension et la performance des outils digitaux AXA auprès des collaborateurs et des clients, tout en assurant une amélioration continue des parcours.
Sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes :
- Participer à la mise en place d'une stratégie de communication et assurer sa diffusion auprès des réseaux de distribution.
- Contribuer au déploiement de l'application en concevant des supports documentaires et des formations adaptées.
- Former les conseillers, suivre et analyser les performances de l'assistance client et des réseaux sur l'espace client et l'application.
- Réaliser et actualiser des supports de promotion et de formation destinés à l'assistance technique.
- Participer au circuit d'amélioration continue de l'espace client et de l'application en réalisant des analyses et en formulant des recommandations à travers des reportings.
- Analyser, synthétiser et formuler des préconisations sur les notes et avis concernant l'application ; répondre aux avis clients publics.
- Mettre en place des campagnes de communication externe (emails, notifications, animation de l'espace client) pour promouvoir les nouvelles fonctionnalités.
- Évangéliser et motiver les équipes internes à l'adoption des outils digitaux via des articles et documentations.
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