Technicien d'exploitation - supervision it - toulouse h/f

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client recherche un Technicien d'Exploitation / Supervision pour intervenir sur des environnements critiques en production.

Vous rejoindrez une équipe en charge du bon fonctionnement des infrastructures et applications, avec un rôle clé dans la supervision et la gestion des incidents.

Poste en 3x8 et 7 jours sur 7.

Vos missions

Supervision & Exploitation

- Assurer la surveillance proactive des infrastructures et applications
- Exploiter les outils de monitoring et de supervision
- Réaliser les contrôles quotidiens (check-lists, runbook, procédures)

Gestion des incidents

- Prendre en charge les incidents de niveau 1
- Qualifier, analyser et résoudre les incidents
- Escalader vers les équipes N2/N3 si nécessaire
- Assurer le suivi jusqu'à résolution complète

Gestion des demandes

- Traiter les demandes d'exploitation (jobs, relances, contrôles batch)
- Appliquer les procédures définies

Reporting & traçabilité

- Documenter les actions dans les outils ITSM
- Produire des reportings d'activité (météo, indicateurs, suivi de production)

Amélioration continue

- Contribuer à la base de connaissances
- Proposer des optimisations des processus

Environnement technique

Supervision / ITSM

- Splunk, Centreon, Zabbix, Dynatrace
- ServiceNow (SNOW), EasyVista

Ordonnancement / Batch

- Dollar Universe ($U), VTOM, OpCon, Control-M
- TWS / IWS (IBM Workload Scheduler)

Systèmes

- Windows Server
- Linux / UNIX (AIX, Debian)

Autres environnements

- AS400 / IBM i (iSeries) apprécié


Avantages :

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d'Everience :

- en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI

- en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

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*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché

- Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique
- Expérience en exploitation / production IT / supervision
- Bonne compréhension des environnements techniques
- Sens du service, rigueur et réactivité
- Capacité à travailler en environnement structuré (ITIL)

HELPLINE est sur le marché des ESN, le leader européen de l'expérience utilisateur qui met le Service desk et l'innovation au service des directions IT et métiers en pleine transformation digitale. HELPLINE opère en France, à l'international et dispose de 15 sites en Europe.