Au sein d'un établissement hôtelier 3 étoiles situé au cœur de Bordeaux, nous recherchons actuellement un(e) Chef Réceptionniste expérimenté(e) pour rejoindre l'équipe dynamique et professionnelle.
Responsabilités clés :
* Assumer la responsabilité globale de la réception de l'hôtel et veiller à ce que toutes les opérations quotidiennes soient effectuées efficacement et de manière professionnelle.
* Superviser, former et encadrer une équipe de réceptionnistes pour assurer un excellent service client.
* Accueillir les clients et répondre à leurs besoins de manière amicale, courtoise et efficace.
* Effectuer les procédures d'enregistrement et de départ des clients avec précision et professionnalisme.
* Gérer les réservations, les modifications et les annulations, en veillant à ce que tous les détails soient correctement enregistrés et communiqués à tous les services concernés.
* Assurer la coordination avec les autres départements de l'hôtel pour fournir un service fluide et de qualité aux clients.
* Gérer les plaintes des clients de manière efficace, en résolvant les problèmes rapidement et en veillant à la satisfaction du client.
* Maintenir un haut niveau de connaissance des services de l'hôtel, des attractions locales et des événements pour pouvoir fournir des informations utiles aux clients.
* Participer activement aux réunions de l'équipe et contribuer aux initiatives visant à améliorer les opérations de la réception.
Exigences :
* Expérience préalable en tant que Réceptionniste ou Chef Réceptionniste dans un hôtel de préférence 3 étoiles.
* Excellentes compétences en communication et capacité à travailler de manière collaborative avec une équipe.
* Orienté(e) vers le service client avec une attitude positive et amicale.
* Capacité à gérer les situations d'urgence et à résoudre les problèmes de manière efficace.
* Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des systèmes de réservation en ligne.
* Excellente maîtrise de l'anglais, la connaissance d'autres langues étrangères serait un plus.
* Flexibilité au niveau des horaires de travail, y compris les week-ends et les jours fériés.
Nous offrons un environnement de travail stimulant, une équipe dynamique et une opportunité de contribuer activement à la satisfaction de nos clients. Si vous êtes passionné(e) par le service client, doté(e) d'un excellent sens de l'organisation et souhaitez faire partie d'une équipe enthousiaste, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
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