Responsable SAV (H/F)
Pôle Agroéquipement - Département Technique - Service SAV Statut : Cadre - CDI
Votre rôle
Vous serez le garant de la performance et de la qualité du service après-vente sur votre secteur. À la tête d'une équipe de Chefs d'atelier, vous piloterez l'activité, assurerez la satisfaction client et contribuerez au développement du chiffre d'affaires.
Vos missions
Vos missions principales
Pilotage et stratégie SAV
- Déployer la politique SAV et animer les équipes.
- Assurer une communication fluide au sein des ateliers.
- Suivre les résultats individuels et collectifs, valider l'atteinte des objectifs.
- Veiller à la satisfaction client et à la fidélisation.
Organisation et suivi des ateliers
- Assurer le reporting et proposer des solutions aux problématiques rencontrées.
- Suivre le chiffre d'affaires (main-d'oeuvre, pièces facturées et garanties).
- Identifier les besoins en approvisionnement en lien avec la Direction SAV.
Coordination et procédures
- Garantir l'application des procédures internes.
- Maintenir les liens avec les autres responsables, le service Commercial et le département Pièces.
Sécurité et qualité
- Veiller à la sécurité et à la propreté des ateliers.
- Former les nouveaux arrivants aux règles de sécurité et de qualité.
- S'assurer de la bonne application et du maintien des standards.
Management et développement des équipes
- Définir les objectifs et organiser l'activité des collaborateurs.
- Favoriser la polyvalence et la montée en compétence des équipes.
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux personnels.
- Assurer le reporting auprès de la Direction et collaborer avec les partenaires internes et externes.
Profil recherché
Compétences attendues
- Organisation et anticipation.
- Qualités relationnelles, discrétion et sens du service.
- Dynamisme et flexibilité.
- Aptitudes commerciales, sens de la négociation et de l'arbitrage.
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels dédiés.
- Connaissance des matériels et équipements liés au machinisme agricole.
Formation / Expérience
- Bac +3 technique minimum et/ou expérience confirmée sur un poste similaire.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 60000 € - 70000 € par an
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