A ce titre, l'alternant(e) se verra confier les missions suivantes :
- Préparer et réaliser les Entretiens Information Retraite (EIR) par téléphone afin d’apporter un conseil personnalisé aux clients sur leur retraite complémentaire : information sur date d'effet, estimation des retraites, dispositifs fin de carrière
- Réaliser des appels sortants dans le but d’apporter au client de la visibilité sur l’état d’avancement de son dossier, de répondre à ses éventuelles questions et de promouvoir l’enquête de satisfaction
- Traiter les retours d’enquêtes de satisfaction et apporter des informations et des solutions aux clients insatisfaits : Prise en charge d'un portefeuille clients avec analyse de l'insatisfaction en amont, rappel du client
- Réaliser des actes de gestion (demandes de rectification de carrière, demandes d'informations générales, mise à jour des données individus, etc.) : analyser la demande du client, y répondre par téléphone, mail ou courrier, demander les pièces justificatives si nécessaire.
- Accompagner les clients dans leur parcours digital (espace client)
Vous êtes en BTS SAM ou SP3S ;
Vous êtes à l'aise sur le pack office ;
Vous êtes à l'aise à l'oral et avez le sens du service ;
Ce poste est fait pour vous.
Qualités requises :
Empathie
Sens de l'écoute
Adaptabilité
Esprit d'équipe
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