Alfa Laval est aujourd'hui un leader mondial dans trois domaines technologiques clés :
- l'échange thermique
- la séparation
- le transfert de fluides
Notre société a été fondée il y a plus de 140 ans suite à une brillante invention, le séparateur centrifuge. Depuis, l'innovation est restée au cœur de toutes nos activités. Avec plus de 4000 brevets, nous fournissons les solutions technologiques dans des domaines vitaux pour la société dans le monde entier : Énergie, Environnement, l'industrie Agroalimentaire, pharmaceutique, biotech et l'industrie maritime..
Qui êtes-vous ?
Vous êtes un·e manager de terrain passionné·e par la technique et les relations humaines. Vous aimez faire progresser vos équipes, relever des défis opérationnels et offrir une expérience client irréprochable. Vous combinez leadership, rigueur et agilité, avec une forte capacité à fédérer autour d'objectifs communs, même à distance. Vous êtes animé·e par la performance, la sécurité, et l'envie de contribuer à une organisation en constante évolution.
Quel est le poste ?
En tant que Field service manager, vous prenez la responsabilité d'une équipe de techniciens de maintenance itinérants intervenant sur tout le territoire français. Rattaché·e au Service Operations Manager, vous êtes un pilier de la stratégie Service d'Alfa Laval : vous garantissez la qualité des interventions, la montée en compétences de vos collaborateurs, la satisfaction client et la performance économique de votre périmètre. Vous jouez également un rôle clé dans l'amélioration continue des pratiques et dans le soutien aux ventes de services et d'équipements.
Vos principales missions :
- Déployer une culture forte QHSE, en garantissant l'application rigoureuse des procédures et en sensibilisant vos équipes aux enjeux de sécurité, d'hygiène et d'environnement.
- Encadrer, accompagner et faire grandir une équipe de techniciens itinérants, en instaurant un climat de confiance, de collaboration et de performance.
- Apporter un appui technique sur les équipements complexes (séparateurs, décanteurs…), en étant un véritable référent pour vos équipes et vos clients.
- Assurer une qualité de service irréprochable, en veillant à la satisfaction client, au respect des engagements contractuels et à la valorisation de l'image Alfa Laval sur le terrain.
- Piloter les indicateurs de performance (KPI), analyser les résultats et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue pour renforcer l'efficience opérationnelle.
- Contribuer activement à la dynamique commerciale, en identifiant des opportunités de services et en collaborant étroitement avec les équipes ventes
- Être un moteur du changement, en accompagnant les évolutions de l'organisation, en intégrant l'utilisation du digital dans l'activité des techniciens de service et en stimulant l'innovation au sein de votre équipe.
- Formation technique (Bac +2 minimum) en maintenance industrielle, électromécanique ou équivalent.
- Expérience confirmée en management d'équipes techniques itinérantes dans un environnement industriel.
- Solide expertise technique, idéalement acquise en tant que technicien·ne ou ingénieur·e de service.
- Leadership positif, posture de coach, capacité à gérer à la fois les enjeux humains et opérationnels.
- Forte orientation client et sens du service.
- Maîtrise de l'anglais
- Mobilité : déplacements fréquents à prévoir (environ 50 % du temps).
Poste basé en région lyonnaise
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